Technical Project Leader – ServiceNow

NTT America, Inc.; Napoli; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

NTT DATA Italia cerca un Technical Project Leader per guidare progetti ServiceNow, garantendo la delivery e l’allineamento tecnico. Il ruolo richiede esperienza su ServiceNow, gestione di team e competenze in ITSM/ITOM e architettura.

Il candidato ideale possiede CSA, ottima conoscenza di metodologie PM e una forte capacità di relazione con il cliente, in un contesto internazionale e in continua evoluzione.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito IT, con responsabilità nella conduzione di team.
• Esperienza su progetti ServiceNow, con responsabilità sulla delivery e sugli aspetti tecnici.
• Precedente esperienza operativa su ServiceNow e conoscenza dell’ecosistema tecnologico.
• Buona conoscenza dell’IT Offering ServiceNow: ITSM, ITOM, CMDB/CSDM, Asset Management e Strategic Portfolio Management.
• Solida conoscenza di metodologie e strumenti di Project Management: planning, monitoring, budgeting, forecasting, economics, effort/capacity planning, RAID, change management.
• Capacità di gestione del cliente e comunicazione efficace con stakeholder.
• Certificazione ServiceNow CSA.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire progetti end-to-end, assicurando obiettivi rispetto a scope, tempi, costi e qualità.
• Definire e monitorare pianificazione, avanzamento, effort e capacity, budget, forecasting ed economics di progetto.
• Identificare e governare rischi, issue, dipendenze, change request e scostamenti.
• Coordinare il team di progetto e facilitare collaborazione tra competenze funzionali, tecniche e architetturali.
• Rappresentare il punto di riferimento per il cliente su conduzione e avanzamento del progetto, gestendo stakeholder ed escalation.
• Interagire con interlocutori tecnici del cliente, comprendere problemi e implicazioni delle scelte progettuali.
• Collaborare con Solution Architect, Technical Architect e Technical Lead, valutando impatti su effort e qualità.

Education

ServiceNow CSA certification

Tools

ServiceNow

Job description

Siamo alla ricerca di un Technical Project Leader - ServiceNow!

Il candidato sarà inserito all’interno della Service Line ESM Solutions di NTT DATA Italia e avrà la responsabilità della conduzione di progetti di implementazione ed evoluzione della piattaforma ServiceNow .

Il tuo contributo in questo ruolo:

Il Technical Project Leader combina solide competenze di Project Management con una conoscenza concreta della piattaforma ServiceNow , che gli consente di governare la delivery mantenendo piena consapevolezza delle tematiche tecniche affrontate dal progetto.

In particolare, si occuperà di:

• gestire il progetto end-to-end, assicurando il raggiungimento degli obiettivi nel rispetto di scope, tempi, costi e qualità;

• definire e monitorare pianificazione, avanzamento, effort e capacity, budget, forecasting ed economics di progetto;

• identificare e governare rischi, issue, dipendenze, change request e possibili scostamenti rispetto agli impegni progettuali e contrattuali;

• coordinare il team di progetto e favorire la collaborazione tra competenze funzionali, tecniche e architetturali;

• rappresentare il principale punto di riferimento per il cliente relativamente alla conduzione e all’avanzamento del progetto, gestendo stakeholder, comunicazione ed eventuali escalation;

• interagire autorevolmente con gli interlocutori tecnici del cliente, comprendendo le problematiche affrontate e le implicazioni delle principali scelte progettuali;

• collaborare con Solution Architect, Technical Architect e Technical Lead, contribuendo alla valutazione delle scelte tecniche e dei relativi impatti su effort, pianificazione, rischi e qualità della soluzione.

Il Technical Project Leader non deve necessariamente essere lo specialista tecnico della soluzione, ma deve possedere competenze sufficienti per comprendere il contesto, partecipare attivamente alle discussioni tecniche ed esprimere un proprio punto di vista sulle scelte proposte.

Il profilo ideale:

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito IT , con esperienza significativa su progetti ServiceNow e responsabilità progressivamente crescenti nella conduzione di team e/o iniziative progettuali.

• Esperienza nella conduzione di progetti di implementazione ed evoluzione della piattaforma ServiceNow, con responsabilità sulla delivery e capacità di governo sia degli aspetti progettuali sia delle relative implicazioni tecniche.

• Precedente esperienza operativa sulla piattaforma ServiceNow e conoscenza del relativo ecosistema tecnologico.

• Buona conoscenza dell’ IT Offering ServiceNow , con particolare riferimento a ITSM, ITOM, CMDB/CSDM, Asset Management e Strategic Portfolio Management, a un livello sufficiente per comprendere il contesto, dipendenze, rischi e implicazioni progettuali.

• Solida conoscenza delle metodologie e degli strumenti di Project Management, inclusi planning e monitoring, budgeting e forecasting, economics, effort/capacity planning, RAID management, scope e change management.

• Capacità di gestione del cliente e di comunicazione efficace con stakeholder sia manageriali sia tecnici.

• Certificazione ServiceNow Certified System Administrator (CSA) .

• Buona conoscenza della lingua inglese.

Nice to have:

• Conoscenza di ulteriori ambiti della piattaforma ServiceNow;

• Ulteriori certificazioni ServiceNow;

• Certificazioni ITIL, PMP, PRINCE2, Agile/Scrum o equivalenti;

• Precedente esperienza come Technical Lead, Senior ServiceNow Consultant o Solution/Technical Architect.

• Esperienza nella gestione di progetti ServiceNow complessi e team multidisciplinari.

Completano il profilo leadership, orientamento al risultato, capacità di problem solving e decision making, negoziazione e gestione dei conflitti, unite alla capacità di costruire una relazione efficace e autorevole con il cliente.

Sede di lavoro

Milano, Roma, Napoli

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