TEAM LEADER CONTACT CENTER (f/m/nb)

Randstad NV; Catanzaro; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Job summary

Randstad Italia cerca per la sede di Catanzaro un Team Leader Contact Center (f/m/nb) con almeno 2 anni di esperienza. Contratto a tempo determinato finalizzato all'inserimento stabile; RAL 21-23.5K. Orario di lavoro: full-time.

Il candidato guiderà un gruppo di lavoro, monitorerà i flussi, analizzerà dati con Power BI e Excel, e garantirà qualità e conformità alle normative GDPR.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader o coordinamento.
• Ottima padronanza di Microsoft Excel e Google Sheets, con pivot e formule logiche.
• Competenza nell'utilizzo di software e dashboard per l'analisi dati, come Power BI.
• Solida conoscenza delle normative privacy (GDPR).
• Capacità di gestione simultanea di urgenze, scadenze di reporting e supervisione del personale.
• Spiccate doti comunicative, autonomia decisionale e orientamento al problem solving.

Responsibilities

• monitoraggio in tempo reale di piattaforme omnicanale per garantire la continuità del servizio
• gestione flussi e pratiche sui sistemi dedicati
• monitoraggio turni, aderenza oraria e pause del personale
• analisi dati tramite Excel, Fogli Google e Power BI per cruscotti di visualizzazione
• audit su chiamate e chat in conformità GDPR
• guida e motivazione del team verso gli obiettivi aziendali
• affiancamento, feedback e sviluppo del potenziale dei collaboratori
• gestione di imprevisti e situazioni di alta conflittualità

Skills

Microsoft Excel

Google Sheets

Power BI

Pivot Tables

Data dashboards

GDPR knowledge

Problem solving

Communication skills

Team leadership

Autonomy

Job description

TEAM LEADER CONTACT CENTER (f/m/nb)

Luogo di lavoro: Catanzaro (CZ)

Si offre: contratto a tempo determinato finalizzato all'inserimento stabile; RAL 21-23.5K.

Orario di lavoro: Full-time

Retribuzione annua: 21000€ - 24000€

esperienza

2 anni

responsabilità

Di cosa ti occuperai?

In qualità di Team Leader, sarai il punto di riferimento operativo per il tuo gruppo di lavoro, garantendo l'efficienza dei servizi e la soddisfazione dei clienti. Le tue attività principali includeranno:

• utilizzo e monitoraggio in tempo reale di piattaforme omnicanale per garantire la continuità del servizio;
• gestione accurata dei flussi e delle pratiche sui sistemi dedicati;
• monitoraggio costante dei turni, dell'aderenza oraria e delle pause del personale;
• analisi dei dati tramite strumenti avanzati come Microsoft Excel, Fogli Google e Power BI per la creazione di cruscotti di visualizzazione;
• applicazione di tecniche di audit su chiamate e chat, assicurando il pieno rispetto della normativa privacy/GDPR;
• guida e motivazione costante del team verso l'ottenimento degli obiettivi aziendali;
• attività di affiancamento, feedback costruttivo e sviluppo del potenziale individuale dei collaboratori;
• gestione risolutiva di imprevisti, criticità e situazioni di alta conflittualità, mantenendo lucidità nei momenti di picco.

requisiti

Sei in possesso di questi requisiti?

• Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader o in mansioni di coordinamento;
• ottima padronanza di Microsoft Excel e Fogli Google, con conoscenza avanzata di tabelle pivot e formule logiche;
• competenza nell'utilizzo di software e dashboard per l'analisi dei dati, come Power BI;
• solida conoscenza delle normative in ambito privacy e gestione dati;
• capacità di gestione simultanea di urgenze operative, scadenze di reporting e supervisione del personale;
• spiccate doti comunicative, autonomia decisionale e orientamento al problem solving.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).