Team leader contact center

iU Talent Italia Srl; Castiglione delle Stiviere; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Tempo indeterminato

CCNL Telecomunicazioni 13 mensilità

RAL 34.000

Orario 9-18 con pausa pranzo

Premi obiettivi

Formazione continua

Job summary

iU Talent Italia Srl cerca una figura di Team Leader | Telemarketing per coordinare un team di circa 50 operatori e guidare il raggiungimento degli obiettivi. Lavorerai con la Direzione per ottimizzare processi, KPI e qualità delle chiamate.

La posizione prevede un inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni, salario lordo mensile tra 1.600 e 2.000 euro, orario 9:00–18:00 (con pausa). Formazione continua e sviluppo interno completano l’offerta.

Qualifications

• Esperienza di almeno 2/3 anni nel ruolo di Team Leader o equivalenti.
• Gestione di team numerosi orientati ai risultati commerciali.
• Ottima conoscenza delle tecniche di vendita telefonica e gestione delle obiezioni.
• Esperienza nell'uso di CRM e piattaforme dedicate al contact center.
• Spiccate capacità organizzative e relazionali; leadership e problem solving.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare un team di circa 50 operatori telemarketing.
• Monitorare il raggiungimento degli obiettivi assegnati dalla Direzione.
• Analizzare KPI: contatti, appuntamenti, conversioni, produttività e qualità.
• Organizzare briefing operativi e allineamenti con il team.
• Affiancare e formare il personale attraverso coaching e sviluppo.
• Elaborare report periodici sulle performance e sull’andamento.
• Fornire feedback operativi e suggerire azioni correttive.
• Garantire l’applicazione delle direttive commerciali aziendali.
• Gestire criticità operative favorendo un clima positivo.
• Svolgere attività di telemarketing outbound a supporto del team.

Skills

Leadership

Problem solving

Obiettivo orientato

Ottime capacità comunicative

Tools

CRM

Piattaforme contact center

Job description

iU Talent, Società Internazionale di Ricerca e Selezione accreditata presso il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Divisione Permanent Professional, ricerca per conto di una dinamica realtà italiana operante nei servizi, per rafforzare il team, una figura di:

Team Leader | Telemarketing

La Posizione

La risorsa sarà responsabile del coordinamento operativo e organizzativo dell'ufficio telemarketing, garantendo il raggiungimento degli obiettivi assegnati attraverso il monitoraggio costante delle performance e la gestione di un team strutturato.

La figura avrà un ruolo chiave nel promuovere un ambiente orientato ai risultati, alla qualità del servizio e alla crescita professionale delle risorse, fungendo da punto di riferimento tra il team operativo e la Direzione.

Attività e Responsabilità

• Coordinare e supervisionare un team di circa 50 operatori telemarketing;
• Monitorare il raggiungimento degli obiettivi assegnati dalla Direzione;
• Analizzare e controllare i principali KPI (contatti, appuntamenti fissati, conversioni, produttività, qualità delle chiamate e tassi di successo);
• Organizzare briefing operativi e momenti di allineamento con il team;
• Affiancare e supportare gli operatori attraverso attività di formazione continua e coaching;
• Elaborare report periodici relativi alle performance e all'andamento delle attività;
• Fornire feedback operativi e suggerire azioni correttive e migliorative;
• Garantire la corretta applicazione delle direttive commerciali aziendali;
• Gestire eventuali criticità operative favorendo un clima di lavoro positivo e collaborativo;
• Svolgere attività di telemarketing outbound a supporto del team.

Requisiti Richiesti

• Esperienza di almeno 2/3 anni nel ruolo di Team Leader, Coordinatore o Responsabile Call Center/Telemarketing;
• Esperienza nella gestione di team numerosi orientati ai risultati commerciali;
• Ottima conoscenza delle tecniche di vendita telefonica e gestione delle obiezioni;
• Esperienza nell'utilizzo di CRM e piattaforme dedicate al contact center;
• Spiccate capacità organizzative e relazionali;
• Buone capacità di analisi e monitoraggio delle performance;
• Leadership, problem solving e orientamento agli obiettivi.

Completano il Profilo

• Ottime capacità comunicative;
• Attitudine alla gestione delle persone;
• Capacità di motivare e valorizzare il team;
• Proattività e spirito d'iniziativa;
• Orientamento al miglioramento continuo;
• Resistenza allo stress e gestione delle priorità.

Offriamo

• Inserimento a tempo indeterminato;
• CCNL Telecomunicazioni (13 mensilità);
• RAL fino a €34.000;
• Orario full time dalle 09:00 alle 18:00 con un'ora di pausa pranzo - orario che nei prossimi mesi diventerà 9:00 -13:00/ 15:00 -19:00
• Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi;
• Contesto dinamico e orientato alla crescita professionale;
• Formazione continua e possibilità di sviluppo interno.

Sede di Lavoro:

Castiglione delle Stiviere (MN)

Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

Settore: Telemarketing/Call center

Ruolo: Vendita al dettaglio/Servizi al pubblico

CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI

Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000

Data di assunzione: 04/01/2027

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato