TEAM LEADER

Winflow; Sicilia; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Full-time 40 ore settimanali

Buoni pasto

Formazione e affiancamento

Job summary

Winflow, leader nel BPO, cerca un Team Leader per la sede di Catania. Riporterai al Service Delivery Manager e coordinerai un team di 10 persone, guidando attività quotidiane, KPI e miglioramento continuo in un contesto assicurativo in crescita.

Offriamo contratto a tempo indeterminato, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì, formazione mirata e retribuzione annua lorda di €29.284,80, oltre a buoni pasto. Sede: Catania, Via Cifali.

Qualifications

• Almeno 4-5 anni come Team Leader, con team di almeno 10 persone.
• Formazione universitaria: laurea (triennale, magistrale o vecchio ordinamento).
• Solide capacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità.
• Esperienza nel monitoraggio di KPI, obiettivi e performance operative.
• Capacità di analisi, problem solving e ottime doti comunicative.
• Orientamento ai risultati, affidabilità e propensione al miglioramento continuo.
• Titolo preferenziale: provenienza da contesti con volumi significativi, obiettivi misurabili e processi articolati.

Responsibilities

• Gestione e coordinamento del team: organizzare le attività quotidiane, in raccordo con il Service Delivery Manager definire le priorità e garantire un’efficace distribuzione del lavoro, valorizzando le competenze delle persone.
• Monitoraggio delle performance: analizzare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.
• Sviluppo delle persone: favorire la crescita professionale del team attraverso feedback, coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.
• Gestione delle criticità: affrontare le problematiche operative con approccio analitico e orientamento alla soluzione, intervenendo tempestivamente quando necessario.
• Collaborazione e comunicazione: interfacciarti con le funzioni aziendali coinvolte e, in relazione al servizio, con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.

Skills

Leadership

Gestione Team

Coaching

Analisi KPI

Problem solving

Comunicazione

Orientamento ai risultati

Education

Laurea triennale/magistrale

Job description

Metti a valore la tua esperienza. Guida il tuo team. Sviluppa con noi nuove competenze.

Winflow, leader nel Business Process Outsourcing e partner del Gruppo De Pasquale, vanta oltre 30 anni di esperienza in Finance, Energy & Utilities, GDO/GDS, Manufacturing, Media e Mobility. Per la sede di Catania cerchiamo un/una Team Leader con solida esperienza nella gestione di team strutturati, che voglia mettersi in gioco in un contesto nuovo: partirai dalle competenze manageriali che già hai e svilupperai insieme a noi quelle tecniche in ambito assicurativo. Riporterai al Service Delivery Manager.

Posizione:

Di cosa ti occuperai

• Gestione e coordinamento del team : organizzare le attività quotidiane, in raccordo con il Service Delivery Manager definire le priorità e garantire un’efficace distribuzione del lavoro, valorizzando le competenze delle persone.
• Monitoraggio delle performance : analizzare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.
• Sviluppo delle persone : favorire la crescita professionale del team attraverso feedback, coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.
• Gestione delle criticità : affrontare le problematiche operative con approccio analitico e orientamento alla soluzione, intervenendo tempestivamente quando necessario.
• Collaborazione e comunicazione: interfacciarti con le funzioni aziendali coinvolte e, in relazione al servizio, con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.

Requisiti:

Cosa cerchiamo

• Almeno 4-5 anni come Team Leader (o ruolo equivalente), con team di almeno 10 persone.
• Formazione universitaria: laurea (triennale, magistrale o vecchio ordinamento).
• Solide capacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità.
• Esperienza nel monitoraggio di KPI, obiettivi e performance operative.
• Capacità di analisi, problem solving e ottime doti comunicative.
• Orientamento ai risultati, affidabilità e propensione al miglioramento continuo.
• Titolo preferenziale: provenienza da contesti con volumi significativi, obiettivi misurabili e processi articolati.

Altre informazioni:

Cosa ti offriamo

una nuova sfida per continuare a crescere.

Porti con te un’esperienza consolidata e hai l’opportunità di arricchirla: approfondirai un settore assicurativo complesso, con formazione e affiancamento dedicati. Crediamo che un professionista con solide capacità di gestione possa portare valore anche in un settore diverso da quello di provenienza, per questo valorizziamo curiosità, capacità di apprendere e voglia di affrontare nuove sfide.

• Contratto a tempo indeterminato.
• Full time 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.
• Un contesto professionale strutturato, orientato a collaborazione e innovazione.
• Formazione e affiancamento per acquisire le competenze tecniche specifiche del servizio.
• Retribuzione annua lorda: € 29.284,80 commisurata all’esperienza, oltre a buoni pasto.
• Sede: Catania - Via Cifali.

La prossima sfida potrebbe essere la tua!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e di tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.