Supporto Servizi IT Specialist

Gruppo BCC Iccrea; Milano; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Retribuzione variabile

Welfare aziendale

Modalità agile

Ampia formazione professionale

Descrizione del lavoro

Gruppo BCC Iccrea ricerca una risorsa per ricoprire il ruolo di Supporto Servizi IT Specialist presso la U.O. Assistenza Canali, per facilitare l’interfaccia tra l’organizzazione e la clientela nell’operatività bancaria e per fornire assistenza nell’uso di software.

Le principali attività includono supporto funzionale su procedure rivolte alle banche clienti, gestione guasti e interventi su SICRAWeb, formazione e redazione di manualistica, nonché collaborazione a miglioramenti e collaudi del

Competenze

• Laurea in economia/finanziario o ingegneria/informatico.
• Minimo 2 anni di esperienza in ruoli di supporto funzionale e applicativo nel settore bancario.
• Esperienza gestione richieste tramite trouble ticketing e canale telefonico.
• Conoscenze SQL e pacchetto Office.

Mansioni

• Fornisce supporto funzionale e applicativo su procedure bancarie, con focus su SicraWeb.
• Gestisce problematiche relative all'infrastruttura e applicazioni, indirizzando verso le U.O.
• Predispone formazione e manualistica per gli operatori delle banche affiliate.
• Collabora a definire interventi di adeguamento e partecipa a collaudi e test del software.

Conoscenze

Supporto funzionale

SQL

Problem solving

Telefonico/trouble ticketing

Formazione

Laurea in economia/finanziario o ingegneria/informatico

Strumenti

SicraWeb

SQL

Office

Descrizione del lavoro

Per BCC Sistemi Informatici all’interno della U.O. Assistenza Canali – inserita nell’Area Support Test & Assistance – cerchiamo una persona per ricoprire il ruolo di Supporto Servizi IT Specialist che contribuirà a costruire l’interfaccia tra l'Organizzazione e la clientela per quanto concerne le problematiche e le richieste funzionali legate all’operatività delle banche fornendo assistenza nell’utilizzo di software.

Queste le principali attività:

• Fornisce supporto funzionale e applicativo su procedure in uso alle banche clienti, con focus su SicraWeb e ambiti del perimetro U.O. Sportello, utilizzando i canali e strumenti previsti (trouble ticketing, telefono)
• Gestisce problematiche relative all’infrastruttura tecnologica e alle componenti applicative, indirizzando verso le U.O. a presidio di sistemi e servizi le richieste risolvibili tramite specifici interventi applicativi e/o sulle basi informative, includendo attività ricorrenti del perimetro U.O. come estrazioni di basi informative e gestione cambio filiale
• Contribuisce alla predisposizione e all’erogazione della formazione e della manualistica, supportando la redazione, l’aggiornamento e la diffusione dei materiali a supporto degli operatori delle Banche Affiliate
• Collabora con le Unità Organizzative alla definizione degli interventi di adeguamento del sistema, concorrendo alla definizione di proposte finalizzate al miglioramento nella gestione funzionale dei sistemi, e svolgendo, in collaborazione con le funzioni preposte, attività di collaudo e test a corredo dei processi di attestazione e certificazione di qualità e consistenza, funzionale e non funzionale, del software sviluppato

Requisiti richiesti per presentare la tua candidatura:

• Laurea in uno dei seguenti ambiti: economico/finanziario e/o ingegneristico/informatico;
• Esperienza pregressa di almeno 2 anni in posizioni analoghe di supporto funzionale e applicativo in ambito bancario;
• Esperienza nella gestione delle richieste di assistenza tramite trouble ticketing e canale telefonico;
• Esperienza in attività di collaudo e test, e supporto a formazione e aggiornamento manualistica;
• Conoscenze IT in ambito bancario e del linguaggio SQL;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Buone capacità di problem solving, analisi, sintesi, comunicazione, lavoro di gruppo e negoziazione;
• Conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Peschiera Borromeo (MI)

• Contratto: tempo indeterminato
• Orario di lavoro settimanale: 37 ore
• CCNL Credito Cooperativo integrato con elementi complementari stabiliti dagli accordi aziendali di secondo livello
• Il Gruppo prevede una componente variabile della retribuzione come disciplinato dalle nostre Politiche di Remunerazione
• Sistema di Welfare aziendale e possibilità di lavorare in modalità agile
• Ampia offerta formativa a supporto dello sviluppo professionale per tutte le persone

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.