Help desk junior - Riservato alle categorie protette ex L. 68/99

Gruppo BCC Iccrea; Bagno a Ripoli; In loco; EUR 30.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Formazione professionale

Descrizione del lavoro

BCC Sinergia, società del Gruppo BCC Iccrea operante nel back-office e nel contact center, ricerca una risorsa da inserire in un ruolo di Help Desk Junior a sostegno del business e delle attività amministrative.

La posizione prevede supporto temporaneo di 12 mesi, con orario settimanale di 37 ore e incentivi legati al sistema di Remunerazione del Gruppo. Office e propensione al lavoro di squadra sono requisiti fondamentali.

Competenze

• Diploma tecnico in ragioneria o laurea in economia
• Esperienza di almeno 1 anno in ambito back office bancario
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Attitudine a lavorare in gruppo, orientamento al risultato, pianificazione e organizzazione, proattività, flessibilità

Mansioni

• Fornire assistenza e supporto a banche affiliate e clientela finale attraverso vari canali (telefono, e-mail, webform, chat) garantendo tempestività ed efficacia
• Gestire richieste informative, operative e dispositive assicurandone presa in carico e risoluzione secondo procedure aziendali
• Erogare servizi di contact center inbound e outbound supportando campagne e iniziative sui canali digitali
• Svolgere attività di back office bancario fornendo supporto su servizi di banca elettronica e variazioni anagrafiche
• Forire assistenza e consulenza su prodotti e servizi finanziari e assicurativi gestiti dalle banche affiliate e dalle società del Gruppo

Conoscenze

Lavoro di squadra

Proattività

Organizzazione

Flessibilità

Orientamento al risultato

Formazione

Diploma tecnico in ragioneria

Laurea in economia

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

Per BCC Sinergia - società del Gruppo BCC Iccrea specializzata nella gestione accentrata di tutte le attività di back-office e operations, dei servizi amministrativi, di real estate, di facility management e di contact center ed in tutti i processi di procurement e cost management - all’interno dell’Unità Organizzativa Operations ricerchiamo una persona appartenente alle categorie tutelate ex L.68/99 da inserire nel ruolo di Help Desk Junior. La persona supporterà il business attraverso la gestione delle attività di back office bancario, assicurandone la corretta gestione amministrativa e contabile, e contribuirà all’erogazione dei servizi di assistenza multicanale, garantendo un supporto tempestivo ai clienti e la corretta gestione delle richieste.

Queste le principali attività:

• Fornire assistenza e supporto a Banche Affiliate e clientela finale attraverso i diversi canali di contatto (telefono, e-mail, webform e chat), garantendo un servizio tempestivo ed efficace.
• Gestire le richieste informative, operative e dispositive, assicurandone la corretta presa in carico e risoluzione nel rispetto delle procedure aziendali.
• Erogare servizi di Contact Center inbound e outbound, supportando campagne dedicate e iniziative di promozione dei canali digitali.
• Svolgere attività di back office bancario, fornendo supporto sui servizi di banca elettronica, variazioni anagrafiche, sottoscrizione a distanza e altri servizi di competenza.
• Fornire assistenza e consulenza sui prodotti e servizi finanziari e assicurativi gestiti dalle Banche Affiliate e dalle società del Gruppo, contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Requisiti richiesti per presentare la tua candidatura:

• Diploma tecnico preferibilmente in ragioneria o laurea con indirizzo economico
• Preferibile esperienza di almeno 1 anno in ambito back office bancario
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Attitudine a lavorare in gruppo, orientamento al risultato, pianificazione e organizzazione, proattività, flessibilità

Sede di lavoro:Bagno a Ripoli (FI)

Cosa ti offriamo:

• Contratto: Tempo determinato della durata di 12 mesi
• Orario di lavoro settimanale: 37 ore
• CCNL Credito Cooperativo integrato con elementi complementari stabiliti dagli accordi aziendali di secondo livello.
• RAL compresa tra 30-33 K
• Accesso al sistema di Welfare aziendale e possibilità di fruire della modalità agile, secondo i criteri e i tempi di attivazione previsti dagli accordi integrativi per i contratti a termine;
• Offerta formativa a supporto dello sviluppo professionale
• Accesso alla componente variabile della retribuzione, in linea e in proporzione alla durata del contratto, secondo quanto disciplinato dalle Politiche di Remunerazione di Gruppo;

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.