Supporto clienti per telefonia e internet

Mobile 1; Toscana; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

CCNL Telecomunicazioni

Tempo determinato 6 mesi

Orario pieno 40 ore

Orario flessibile

Convenzioni aziendali

Disponibilità immediata

Resumo da vaga

Mobile 1 seleziona un addetto/a all'assistenza clienti per il servizio post-vendita nel settore telecomunicazioni. La figura gestisce i contatti iniziali, verifica dati contrattuali e richieste di portabilità, cambio offerta e segnalazioni di guasto.

In affiancamento iniziale con un collega esperto, formazione e supporto continuo, orario full-time di 40 ore settimanali, sede Firenze. Retribuzione competitiva con possibilità di stabilizzazione al termine del periodo.

Qualificações

• Diploma di scuola superiore.
• Buona dimestichezza con PC e Pacchetto Office.
• Voce chiara e modo di parlare cordiale.
• Attitudine a risolvere i problemi con calma e ordine.
• Non è richiesta esperienza pregressa nel settore.

Responsabilidades

• Apertura/aggiornamento ticket sul gestionale interno, passaggio al tecnico di secondo livello quando serve.
• Verifica di bollette e fatturazione, spiegazione chiara delle voci al cliente.
• Assistenza nella configurazione di router e modem, guida passo-passo al cliente.

Conhecimentos

PC proficiency

Office package

Chiarezza vocale

Problem solving

Formação

Diploma di scuola secondaria superiore

Descrição da vaga

Stiamo cercando un Addetto/a assistenza clienti per il servizio post-vendita di un operatore di telefonia fissa, mobile e internet rivolto a privati e piccole imprese. La persona si occupa del primo contatto con l'utenza: risponde a chiamate e messaggi, verifica i dati contrattuali e gestisce richieste di portabilità, cambio offerta e segnalazioni di guasto. Il primo periodo prevede affiancamento con un collega esperto, quindi nessuna fretta nei primi giorni.

Attività principali

• apertura e aggiornamento dei ticket sul gestionale interno, con passaggio al tecnico di secondo livello quando serve
• verifica di bollette e fatturazione, con spiegazione chiara delle voci al cliente
• assistenza nella configurazione di router e modem, guidando il cliente passo dopo passo

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona dimestichezza con PC e pacchetto Office
• voce chiara e modo di parlare cordiale, anche con clienti poco pazienti
• attitudine a risolvere i problemi con calma e ordine
• non è richiesta esperienza pregressa nel settore

Offerta e benefit

• Retribuzione 1450-1620 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• tempo determinato di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione
• tempo pieno, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Orario flessibile
• Convenzioni aziendali
• disponibilità immediata

Sede di lavoro: Firenze