SupportEngineer (m/f/d)

Infinitys; Milano; In loco; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto giornalieri

Orario flessibile

Assunzione diretta in azienda

Descrizione del lavoro

Infinitys cerca un Tecnico del Supporto da inserire nel team Managed Services. Il ruolo prevede contatto con il cliente durante la fase di esercizio degli impianti, gestione delle richieste e troubleshooting.

In questa posizione si lavora in ambiente startup con gerarchie orizzontali; si interverrà presso i clienti o da remoto per manutenzione programmata e gestione RMAs. È richiesta disponibilità a trasferte in tutta Italia e buona conoscenza dell'inglese.

Competenze

• Capacità di gestire casi di assistenza mantenendo coerenza tra cliente, team e fornitori.
• Buona conoscenza degli strumenti di office automation (Office/Google).
• Disponibilità a trasferte su tutto il territorio nazionale.
• Inglese buono (minima comunicazione).

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza in ingresso (email, telefono, self-service).
• Contattare cliente per troubleshooting via telefono/video/e-mail.
• Assistenza presso il cliente per guasti non risolvibili da remoto.
• Aggiornare e ri-configurare dispositivi in laboratorio e presso i clienti.
• Gestire sostituzioni dispositivi e pratiche RMAs.
• Interventi da remoto o presso il cliente per manutenzione programmata.

Conoscenze

Gestione casi assistenza

Canali comunicativi

Team coordination

Digital Signage interes

Strumenti

Microsoft Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

Sei un/una giovane tecnico/a che vuole mettersi in gioco? Stai cercando un'atmosfera da startup e gerarchie orizzontali? La gestione di sofisticate applicazioni multimediali e di parchi di display e ledwall installati a livello globale ti attira?

Per rafforzare il nostro team di Managed Services stiamo cercando una figura da inserire come Tecnico del Supporto, che lavorerà a contatto con il cliente nella fase di esercizio dei nostri impianti.

Il Tuo Contributo Al Successo Di Infinitys:

• Gestione delle richieste di assistenza in ingresso (e.g. mail, telefono, self-service cliente, processi di monitoraggio);
• Contatto via telefono/videochiamata od e-mail con il cliente per il troubleshooting;
• Assistenza presso il cliente per la soluzione di guasti o malfunzionamenti non risolvibili da remoto;
• Aggiornamento e ri-configurazione dei dispositivi (e.g. display, soundbar, microfoni, sistemi di controllo) presso il laboratorio ACS;
• Sostituzione di dispositivi malfunzionanti (e.g. display, soundbar, microfoni, sistemi di controllo), con apertura e gestione delle pratiche di Return Merchandise Authorization (RMA) presso i produttori;
• Interventi da remoto o presso il cliente per la manutenzione programmata e/o periodica sui diversi dispositivi.

Le Caratteristiche Che Cerchiamo:

• Capacità di gestire i casi di assistenza tenendo le fila dei diversi attori coinvolti (e.g. cliente, diversi team, produttori dei dispositivi);
• Rispetto delle modalità di relazione con il cliente secondo lo stile INFINITYS (e.g. cortesia, precisione, puntualità ed affidabilità);
• Capacità di gestione dei diversi canali comunicativi (e.g. telefono, mail, videochiamate, chat) gestendo le diverse sessioni in modo coerente;
• Capacità di variare velocemente il contesto di lavoro (e.g. diversi casi da gestire in parallelo);
• Conoscenze elettriche ed elettroniche, così come la padronanza nell’uso delle attrezzature per installazioni elettriche e elettroniche;
• Spiccato interesse con le nuove tecnologie, in particolare nel Digital Signage e nel mondo dell’Audio, del Video e dei sistemi di Controllo;
• Buona conoscenza degli strumenti di office automation (e.g. Microsoft Office, Google Suite);
• Disponibilità a svolgere trasferte di lavoro in tutta Italia;
• Buona conoscenza della lingua inglese .
• Formazione
• Percorsi di crescita personalizzati
• Buoni pasto giornalieri
• Orario flessibile
• Assunzione diretta in azienda

Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 28.000 € lordi annui per profili junior. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione.

Infinitys è un’azienda leader nel settore del digital signage e delle soluzioni interattive per la comunicazione digitale, riconosciuta per l’elevato livello di innovazione tecnologica e per la capacità di trasformare gli spazi fisici in ambienti comunicativi moderni e coinvolgenti. Grazie alla sua esperienza e alla solidità del Gruppo ACS, Infinitys è un punto di riferimento per organizzazioni e marchi internazionali che desiderano integrare tecnologie avanzate per migliorare la customer experience e ottimizzare la comunicazione visiva.

L’azienda opera con una struttura agile e collaborativa, caratterizzata da gerarchie snelle e da un forte coinvolgimento delle persone nei processi creativi. I collaboratori partecipano ad attività variegate e stimolanti, che spaziano dalla progettazione di soluzioni digitali personalizzate allo sviluppo di contenuti digitali, favorendo così l’acquisizione di competenze trasversali e una crescita professionale continua.

Infinitys promuove un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, dove feedback costanti, autonomia operativa e iniziativa individuale sono elementi centrali della cultura aziendale. Questo approccio permette ai team di contribuire attivamente all’evoluzione delle soluzioni proposte e di costruire un percorso di carriera basato sull'apprendimento continuo.

La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background.