Supervisor

Tty Creo; Monza; Ibrido; EUR 24.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Smart working ibrido

Descrizione del lavoro

Tty Creo cerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi nel dipartimento BPO. Responsabilità includono governance di servizi, performance e sviluppo delle persone, con attenzione a KPI, SLA e qualità.

Si offre modalità ibrida tra smart working e presenza in sede, con maturazione professionale in contesto di servizi assicurativi e tooling di reporting. Sede Giussano (MB), prossimo inserimento.

Competenze

• Esperienza di 3-5 anni in coordinamento o supervisione di team operativi.
• Preferibile esperienza nel settore assicurativo (Service Desk, Back Office, gestione sinistri)
• Gestione di KPI, SLA, backlog, qualità e capacità di lettura di trend operativi
• Capacità di lettura dati, individuazione criticità e azioni correttive
• Capacità di pianificazione delle attività, gestione priorità ed escalation

Mansioni

• Gestione e supervisione di team operativi all'interno del dipartimento BPO
• Governance di servizi, performance e persone
• Interazione con stakeholder interni ed esterni
• Audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione
• Supporto a progetti di miglioramento e automazione dei processi

Conoscenze

Leadership

Gestione team

Comunicazione chiara

Problem solving

Analisi dati

Gestione KPI & SLA

Collaborazione IT/HR

Pianificazione carico lavoro

Formazione

Laurea magistrale preferita

Strumenti

Excel

Office

Reporting tools

Descrizione del lavoro

Per il ruolo di BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone.

Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.

La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.

Esperienza ricercata

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione
• Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi
• Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento
• Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni
• Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro
• Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento
• Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi
• Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche
• Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto
• Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze
• Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse
• Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation
• Partecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili
• Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi
• Capacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell'efficienza operativa
• Buona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo
• Molto apprezzata laurea magistrale, soprattutto in discipline economiche o giuridiche. xysqume

Caratteristiche personali

• Cerchiamo una persona con leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e forte orientamento al risultato
• Sono fondamentali capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone
• È importante inoltre una mentalità flessibile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l'evoluzione del dipartimento
• Il profilo deve mantenere una buona vicinanza all'operatività, ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività

Assunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO.

• Affiancamento diretto, crescita tecnica e formazione
• Modalità ibrida: smart working e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote)
• Buoni pasto
• RAL indicativa: 24. € in base all'esperienza

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB)