Responsabile Operations BPO – Leadership & Ottimizzazione

Tty Creo; Monza; Ibrido; EUR 24.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Smart working ibrido

Descrizione del lavoro

Tty Creo cerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi nel dipartimento BPO. Responsabilità includono governance di servizi, performance e sviluppo delle persone, con attenzione a KPI, SLA e qualità.

Si offre modalità ibrida tra smart working e presenza in sede, con maturazione professionale in contesto di servizi assicurativi e tooling di reporting. Sede Giussano (MB), prossimo inserimento.

Competenze

• Esperienza di 3-5 anni in coordinamento o supervisione di team operativi.
• Preferibile esperienza nel settore assicurativo (Service Desk, Back Office, gestione sinistri)
• Gestione di KPI, SLA, backlog, qualità e capacità di lettura di trend operativi
• Capacità di lettura dati, individuazione criticità e azioni correttive
• Capacità di pianificazione delle attività, gestione priorità ed escalation

Mansioni

• Gestione e supervisione di team operativi all'interno del dipartimento BPO
• Governance di servizi, performance e persone
• Interazione con stakeholder interni ed esterni
• Audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione
• Supporto a progetti di miglioramento e automazione dei processi

Conoscenze

Leadership

Gestione team

Comunicazione chiara

Problem solving

Analisi dati

Gestione KPI & SLA

Collaborazione IT/HR

Pianificazione carico lavoro

Formazione

Laurea magistrale preferita

Strumenti

Excel

Office

Reporting tools

Descrizione del lavoro

Tty Creo cerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi nel dipartimento BPO. Responsabilità includono governance di servizi, performance e sviluppo delle persone, con attenzione a KPI, SLA e qualità.

Si offre modalità ibrida tra smart working e presenza in sede, con maturazione professionale in contesto di servizi assicurativi e tooling di reporting. Sede Giussano (MB), prossimo inserimento.