Strategic Customer Value Analyst

E.ON Italia; Italia; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

E.ON Italia S.p.A. cerca un/una Playmaker nel team Customer Value Management all'interno di Marketing & Digital Sales. Analizzerai la base clienti e KPI per identificare opportunità di retention, churn prevention e crescita del valore dei clienti.

Collaborerai con Data Scientist e team di prodotto per tradurre insight in azioni concrete, definire target, offerte e campagne e misurare l'impatto economico lungo il customer journey.

Qualifications

• Esperienza in Customer Analytics o Business Analysis o Customer Value Management.
• Competenze nell'analisi della clientela e valutazione economica delle iniziative.
• Capacità di trasformare dati e modelli in raccomandazioni operative.

Responsibilities

• Analizzi la customer base e i principali indicatori di performance.
• Esamini comportamenti, valore dei clienti, churn e dinamiche di retention per insight di business.
• Identifichi segmenti e opportunità di crescita in collaborazione con i team CVM, Product Marketing e Campaign Management.
• Trasformi gli insight analitici in azioni concrete lavorando con i Data Scientist.
• Supporti lo sviluppo di iniziative commerciali definendo target, offerte e campagne di retention, loyalty, upsell e cross-sell.
• Valuti l'impatto economico delle iniziative con analisi di costi e marginalità.
• Monitora campagne e conduce analisi post-lancio per individuare aree di miglioramento.
• Predisponi dashboard, report e presentazioni per decisioni orientate ai risultati.
• Collabori con stakeholder multidisciplinari lungo il customer journey.

Skills

Analisi base clienti

Retention growth

Churn reduction

Data-driven decision making

Tools

Excel

Data visualization

Job description

E.ON Italia S.p.A. cerca un/una Playmaker nel team Customer Value Management all'interno di Marketing & Digital Sales. Analizzerai la base clienti e KPI per identificare opportunità di retention, churn prevention e crescita del valore dei clienti.

Collaborerai con Data Scientist e team di prodotto per tradurre insight in azioni concrete, definire target, offerte e campagne e misurare l'impatto economico lungo il customer journey.