Customer Value Management- Business Analyst

E.ON Italia; Italia; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

E.ON Italia S.p.A. cerca un/una Playmaker nel team Customer Value Management all'interno di Marketing & Digital Sales. Analizzerai la base clienti e KPI per identificare opportunità di retention, churn prevention e crescita del valore dei clienti.

Collaborerai con Data Scientist e team di prodotto per tradurre insight in azioni concrete, definire target, offerte e campagne e misurare l'impatto economico lungo il customer journey.

Qualifications

• Esperienza in Customer Analytics o Business Analysis o Customer Value Management.
• Competenze nell'analisi della clientela e valutazione economica delle iniziative.
• Capacità di trasformare dati e modelli in raccomandazioni operative.

Responsibilities

• Analizzi la customer base e i principali indicatori di performance.
• Esamini comportamenti, valore dei clienti, churn e dinamiche di retention per insight di business.
• Identifichi segmenti e opportunità di crescita in collaborazione con i team CVM, Product Marketing e Campaign Management.
• Trasformi gli insight analitici in azioni concrete lavorando con i Data Scientist.
• Supporti lo sviluppo di iniziative commerciali definendo target, offerte e campagne di retention, loyalty, upsell e cross-sell.
• Valuti l'impatto economico delle iniziative con analisi di costi e marginalità.
• Monitora campagne e conduce analisi post-lancio per individuare aree di miglioramento.
• Predisponi dashboard, report e presentazioni per decisioni orientate ai risultati.
• Collabori con stakeholder multidisciplinari lungo il customer journey.

Skills

Analisi base clienti

Retention growth

Churn reduction

Data-driven decision making

Tools

Excel

Data visualization

Job description

La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 75.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in Europa. Concentrandosi su due aree di crescita sostenibile, E.ON è pienamente dedicata alla fondamentale trasformazione del mondo dell'energia. Guideremo attivamente la transizione energetica in Europa come uno dei maggiori fornitori di servizi energetici in Europa. La combinazione delle competenze di entrambe le società renderà E.ON pioniera anche nello sviluppo di soluzioni energetiche nuove e innovative e attirerà le menti più brillanti del settore energetico.

Il nostro Team

Entrerai a far parte del team Customer Value Management all'interno della funzione Marketing & Digital Sales, contribuendo allo sviluppo delle strategie dedicate ai clienti residenziali. Attraverso l'analisi della customer base e dei risultati delle iniziative commerciali, supporterai l'identificazione di opportunità di retention, prevenzione del churn, loyalty e crescita del valore dei clienti. Il tuo contributo sarà fondamentale per trasformare dati e insight in azioni concrete a supporto delle decisioni di business.

Le tue responsabilità

• Analizzi la customer base e i principali indicatori di performance

Esamini comportamenti, valore dei clienti, tassi di churn e dinamiche di retention per individuare insight utili al business.

• Identifichi segmenti e opportunità di crescita Definisci priorità di business collaborando con i team Customer Value Management, Product Marketing e Campaign Management.
• Trasformi gli insight analitici in azioni concrete Lavori a stretto contatto con i Data Scientist per definire esigenze di business, interpretare i risultati dei modelli predittivi e tradurli in iniziative sulla customer base.
• Supporti lo sviluppo delle iniziative commerciali Contribuisci alla definizione di target, offerte e campagne di retention, loyalty, upselling e cross-selling.
• Valuti l'impatto economico delle iniziative Elabori business case e analisi economiche considerando costi, marginalità, valore atteso e impatti sulla retention.
• Misuri risultati e opportunità di miglioramento Monitori le performance delle campagne e conduci analisi post-lancio per individuare punti di forza e aree di ottimizzazione.
• Supporti il processo decisionale attraverso i dati Predisponi dashboard, report e presentazioni per favorire decisioni informate e orientate ai risultati.
• Collabori con stakeholder multidisciplinari Ti confronti con team commerciali, digitali e operativi per garantire l'implementazione efficace delle iniziative lungo i diversi momenti del customer journey.

Sei il/la nostro/a Playmaker?

• Esperienza in Customer Analytics o Business Analysis Hai maturato esperienza in ruoli di Business Analysis, Customer Analytics oppure Customer Value Management.
• Forte orientamento all'analisi dei dati Possiedi solide competenze nella segmentazione della clientela e nella valutazione economica delle iniziative.
• Capacità di collegare dati e business Sai trasformare risultati analitici e modelli predittivi in raccomandazioni operative e azioni concrete.
• Padronanza degli strumenti analitici Utilizzi con efficacia Excel e gli strumenti di data visualization per interpretare e rappresentare informazioni complesse.
• Collaborazione con figure specialistiche Ti relazioni efficacemente con Data Scientist e altri stakeholder, comunicando in modo chiaro risultati e raccomandazioni.
• Comunicazione e lingue Hai una conoscenza madrelingua dell'italiano e un buon livello di inglese per operare in contesti internazionali e trasversali.

Cosa è utile sapere:

Tipo di contratto: Contratto full time

Orario di lavoro: Full time

Azienda: E.ON Italia S.p.A.

Area delle funzione: Marketing & Digital Sales

Range di RAL previsto per la posizione è compreso tra 30.000 € e 40.000 €.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione