Strategic Customer Excellence & Data Analytics Lead

Edenred Italy; Milano; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa e.

Assicurazione vita professionale/extrà

Descrizione del lavoro

Edenred Italy cerca una risorsa esperta per la Direzione Customer Excellence. La risorsa gestirà contratti con fornitori, coordinerà i partner esterni e analizzerà i processi operativi per garantire la qualità dei dati e della rendicontazione.

Con solidi livelli di autonomia, si richiede laurea in discipline economiche o informatiche, esperienza in customer operations e conoscenza di KPI, Salesforce, SQL e MS Power BI. Offriamo contratto a tempo indeterminato e pacchetto welfare.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations.
• Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus.
• Conoscenza approfondita di KPI di customer care.
• Conoscenza avanzata di MS Excel, Powerpoint e Word.
• Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Curare l’intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti.
• Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso budgeting, forecasting e gestione della fatturazione.
• Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze.
• Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative e nell’elaborazione dei set di dati.
• Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report.
• Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback.
• Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni.
• Supportare l’ottimizzazione dei processi operativi.

Conoscenze

Customer focus

Data analysis

Contract management

Formazione

Laurea in discipline economiche o informatiche

Strumenti

Salesforce

SQL

MS Power BI

IBM Cognos Analytics

MS Excel

PowerPoint

Word

Descrizione del lavoro

Edenred Italy cerca una risorsa esperta per la Direzione Customer Excellence. La risorsa gestirà contratti con fornitori, coordinerà i partner esterni e analizzerà i processi operativi per garantire la qualità dei dati e della rendicontazione.

Con solidi livelli di autonomia, si richiede laurea in discipline economiche o informatiche, esperienza in customer operations e conoscenza di KPI, Salesforce, SQL e MS Power BI. Offriamo contratto a tempo indeterminato e pacchetto welfare.