Store Manager (w/m) - Full-Time - Milan Corso Vercelli

ZADIG&VOLATIRE; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

Zadig & Voltaire, marque de luxe, recherche un Store Manager pour superviser l’équipe et maximiser les ventes en Lombardie.

Vous créerez une expérience client d'exception, développerez les ventes et soutiendrez les objectifs, tout en assurant les standards et la gestion CRM.

Vous dirigez l'équipe locale, formez et coacher, veillez à l'ouverture et à la fermeture du magasin, et reportez au management régional.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’encadrement d’équipes dans le secteur du luxe.
• Connaissance approfondie des tendances mode et du CRM.
• Capacité à atteindre les objectifs commerciaux et KPI.

Responsibilities

• Diriger et motiver l’équipe en boutique.
• Former et coacher le personnel pour une expérience client premium.
• Atteindre les objectifs du magasin et les KPI.
• S’assurer des standards de service et des procédures.
• Gérer l’ouverture et la fermeture du magasin, et les relations clients.

Skills

Leadership

Team management

Clienteling / relation client

Sales optimization

CRM knowledge

Coaching & training

Job description

Zadig & Voltaire è un marchio di lusso fondato nel 1997.

La firma del marchio nasce dall’utilizzo dei materiali più pregiati, come il cashmere, la seta e la pelle.

Reinterpretando i capi essenziali del guardaroba con un tocco rilassato ma inconfondibilmente rock’n’roll, Zadig & Voltaire intende incarnare la nuova definizione di lusso: chic e senza sforzo.

Per scoprire la collezione della stagione: www.zadigetvoltaire.com

Le rôle du Store Manager est fondamental pour le magasin et pour l’ensemble de la fonction commerciale.

Il s’agit de créer un lien avec les clients et les équipes de Zadig & Voltaire, d’assurer le succès des activités quotidiennes et de guider le magasin et l’équipe vers l’obtention de résultats.

Nous recherchons une personne motivée, attentive aux détails, fiable, énergique et serviable, avec une connaissance approfondie de la mode et des tendances saisonnières, ainsi qu’un leader expérimenté dans l’engagement des clients et les conseils sur le style.

Vous êtes un exemple dans tout ce que vous faites et partagez vos connaissances et votre expertise avec vos collègues.

Le Store Manager accueille et assiste les clients tout au long du processus de vente, soutenant et guidant leur équipe vers l’excellence, avec pour objectif constant d’offrir la meilleure expérience client possible.

En tant que Store Manager, vous êtes responsable de maximiser les objectifs du magasin et l’excellence du commerce de détail, veillant à ce que votre équipe soit motivée à offrir un service client optimal et personnalisé, conformément aux procédures et normes de Zadig & Voltaire.

Vous créerez un environnement de magasin qui favorise la créativité et la croissance de vos employés.

Les responsabilités du poste incluent, sans s’y limiter :

Compétences commerciales

• Soyez un ambassadeur de la marque et faites de la cérémonie de vente de la marque votre propre
• Diriger l’équipe, par exemple
• Développez les ventes : formez et guidez votre équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée
• Guidez l’équipe vers le succès grâce à la formation et au coaching, pour dépasser les objectifs du magasin et les indicateurs clés de performance
• Suivez les objectifs et les KPI du magasin, ainsi que les KPI de vente individuels de vos membres d’équipe
• Surveillez et enregistrez l’activité dans la zone de vente et envoyez des mises à jour régulières au responsible de secteur
• Analysez les aspects commerciaux du magasin et identifiez de nouvelles façons d’augmenter les revenus et les indicateurs clés de performance
• Vous êtes constamment présent dans la zone de vente et pleinement disponible pour répondre aux besoins des clients
• Savoir comment renforcer la fidélité client et comprendre la gestion de la relation client (CRM)
• Savoir communiquer efficacement et efficacement
• Découvrez la collection et les vêtements emblématiques de la marque

Compétences en leadership

• Soyez un ambassadeur de la marque et faites de la cérémonie de vente de la marque votre propre
• Inspirez votre équipe et montrez par l’exemple
• Soutenir le développement de l’équipe magasin et des KPI
• Soyez proactif dans le développement des compétences de l’équipe ainsi que dans la notoriété de la marque et du produit
• Veillez à ce que tous les aspects organisationnels soient respectés, afin que l’équipe travaille dans des conditions favorables au succès
• Être disponible et être un excellent communicateur, capable d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise
• Construisez et entretenez une relation solide avec votre manager direct, votre Country Manager ainsi qu’avec tous les autres départements et partenaires

Ce que nous attendons d’un leader

• Être un bon entraîneur
• Donner du pouvoir à l’équipe, sans en faire trop ni manquer de supervision
• Montrez de l’intérêt pour la réussite et le bien-être personnel des membres de l’équipe
• Soyez productif et orienté vers les résultats
• Soyez un bon communicateur et écoutez votre équipe
• Aider les employés dans leur développement professionnel
• Ayez une vision claire et une stratégie claire pour l’équipe
• Posséder les compétences techniques clés pour pouvoir soutenir l’équipe

Opérations

• Respectez les politiques et procédures de l’entreprise
• Développer les ventes : maîtriser pleinement le système de trésorerie, les paiements et la gestion des transactions frauduleuses
• Gérez les procédures d’ouverture et de fermeture des magasins et assurez un environnement luxueux et des standards
• Créez des créneaux adaptés aux besoins locaux, aux règles ZV et à la disponibilité de l’équipe
• Ajustez les effectifs et les évolutions des revenus sur la semaine, le mois et l’année
• Anticiper et gérer les jours fériés du personnel afin d’assurer une bonne couverture de la zone de vente et respecter le calendrier commercial
• Maîtrisez tous les aspects et procédures opérationnelles et soyez proactif dans l’apprentissage de nouveaux processus
• Gérez la procédure de prévention des pertes, effectuez des inventaires réguliers et communiquez les éventuelles divergences
• Connaissez les procédures de prévention des pertes en magasin et communiquez-les à l’équipe
• Faites attention à la sécurité de l’équipe et des clients, en respectant les réglementations en matière de santé et de sécurité
• Assurez-vous de l’exécution correcte des activités administratives du magasin (dépôts, gestion de trésorerie, notes de crédit, échanges et remboursements, trackers...)
• Signalez toute écartement à votre responsible direct et aux départements du siège
• Développer la base de données CRM du magasin et des membres de l’équipe, ainsi que les activités associées, afin d’augmenter le turnover
• Suivez les transferts de stock entre magasins et gérez la procédure défectueuse du produit avec le soutien du manager
• Soyez exemplaire dans tous les aspects de la gestion et du contrôle des stocks et formez l’équipe à la gestion des stocks
• Assurez-vous que tous les outils et matériaux nécessaires soient disponibles

Commercialisation et produits visuels

• Adoptez une approche commerciale dans tout ce que vous faites !
• Gérer les livraisons, assurer le réapprovisionnement et la vente de la nouvelle collection selon les directives ZV
• Gérez l’application des directives VM et formez votre équipe à tous les aspects et normes VM
• Saper adattare le guide VM allo spazio e alle esigenze commerciali e dei clienti del negozio
• Garantire que les standards dell’area vendita e delle vetrine siano mantenuti in modo impeccabile e sempre molto commerciali
• Conoscere, utilizzare e trasmettere al team gli strumenti e le linee guida VM

Risorse umane

• Anticiper e gestire le recruiting per le negozio
• Former et développer l’équipe avec un plan de développement qui améliore les compétences de chacun
• Organiser des séances de formation hebdomadaires et surveiller la performance et la croissance
• Vous êtes le point de référence pour la formation et le développement de votre équipe et vous devez incarner votre croissance personnelle
• Identifier les membres de l’équipe ayant un potentiel de croissance et définir des plans pour développer leurs compétences
• Dirigez et motivez l’équipe en attribuant des objectifs de compétences à atteindre
• Créer un environnement de travail positif et inclusif, motiver et valoriser les réussites de l’équipe
• Faites un suivi des évaluations régulières du personnel et des périodes d’essai

Profil

• Excellentes compétences en leadership et en gestion, avec une aptitude naturelle à diriger une équipe de manière productive
• Capacité à réseauter avec d’autres managers et les réalités commerciales pour accroître la visibilité de la marque
• Une forte orientation commerciale et une approche commerciale à tous les égards
• Excellentes compétences en communication et organisation
• Vous savez comment offrir une expérience client de luxe et comment former votre équipe à cela
• Vous comprenez les KPI métier et savez comment les développer ; Compétences analytiques et de raisonnement
• Passion pour les personnes et le commerce de luxe, intérêt pour les tendances de la mode et du commerce de détail
• Attention aux détails
• 3 à 5 ans d’expérience dans le premium/luxe
• Excellente maîtrise des logiciels informatiques de l’entreprise (Microsoft Word, Excel, etc.)

Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et accueillons les candidatures de toutes les personnes éligibles, quelle que soit leur origine ethnique, sexe, handicap, religion/croyance, orientation sexuelle ou âge.

Données personnelles

Si nous recevons votre candidature, les informations collectées seront traitées par Zadig & Voltaire dans le but d’administrer le processus de sélection.

Le traitement repose sur l’exécution de mesures pré-contractuelles. Vos données personnelles seront conservées pendant une période de deux ans à compter de la fin du processus de sélection. Ils ne seront partagés qu’avec les équipes internes et les prestataires de services impliqués dans le processus de sélection.

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, en demander la rectification ou la suppression, ou exercer votre droit à la restriction du traitement. Pour exercer ces droits ou pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données : [e-mail].

Enfin, si après nous avoir contactés vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.