Store Manager (w/m) - Full-Time - Milan Santo Spirito

ZADIG&VOLATIRE; Lombardia; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Zadig & Voltaire cerca un Store Manager per guidare il negozio in Lombardia, garantendo un servizio clienti di alto livello e supervisionando il team per raggiungere obiettivi di vendita e KPI. Il ruolo richiede leadership, energia e un’approfondita conoscenza della moda e delle tendenze di stagione.

Il candidato ideale accoglie i clienti, forma il team e mantiene standard di lusso, garantendo l’uso corretto del sistema di cassa, pagamenti sicuri e gestione delle transazioni.

Qualifikationen

• Leadership naturale e capacità di guidare un team verso obiettivi di vendita e KPI.
• Elevata attenzione al cliente e capacità di offrire un servizio di lusso personalizzato.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti e con i colleghi.

Aufgaben

• Accogliere e assistere i clienti durante l’intero processo di vendita.
• Guidare il team con l’esempio, formazione e coaching per raggiungere KPI e obiettivi di vendita.
• Gestire aperture/chiusure, procedure di cassa e standard di lusso nel negozio.
• Sviluppare vendite, fidelizzare i clienti e gestire CRM per creare relazioni durature.

Kenntnisse

Leadership

Sales skills

Communication

Energia

Customer focus

Tools

CRM

POS system

Jobbeschreibung

Zadig & Voltaire è un marchio di lusso fondato nel 1997. La firma del marchio nasce dall’utilizzo dei materiali più pregiati, come il cashmere, la seta e la pelle. Reinterpretando i capi essenziali del guardaroba con un tocco rilassato ma inconfondibilmente rock’n’roll, Zadig & Voltaire intende incarnare la nuova definizione di lusso: chic e senza sforzo. Per scoprire la collezione della stagione: www.zadigetvoltaire.com Il ruolo dello Store Manager è fondamentale per il negozio e per l’intera funzione retail. Si tratta di creare un legame con i clienti e con i team Zadig & Voltaire, di garantire il successo delle attività quotidiane e di guidare il negozio e il team verso il raggiungimento dei risultati. Cerchiamo una persona motivata, attenta ai dettagli, affidabile, piena di energia e disponibile, con un’ampia conoscenza della moda e delle tendenze di stagione, e una leader esperta nel coinvolgere i clienti e nel consigliarli sullo stile. Sei un esempio in tutto ciò che fai e condividi le tue conoscenze e competenze con i tuoi colleghi. Lo Store Manager accoglie e assiste i clienti durante l’intero processo di vendita, sostenendo e guidando il proprio team verso l’eccellenza, con l’obiettivo costante di offrire la migliore esperienza cliente. In qualità di Store Manager, sei responsabile di massimizzare gli obiettivi del negozio e l’eccellenza retail, assicurandoti che il tuo team sia motivato a offrire un servizio clienti ottimale e personalizzato, nel rispetto delle procedure e degli standard Zadig & Voltaire. Creerai un ambiente di negozio che favorisca la creatività e la crescita dei collaboratori.

Le responsabilità del ruolo includono, a titolo esemplificativo:

Competenze di vendita

• Essere ambasciatore/ambasciatrice del marchio e fare propria la Selling Ceremony del brand
• Guidare il team dando l’esempio
• Sviluppare le vendite: formi e guidi il tuo team per offrire un’esperienza cliente eccezionale e personalizzata
• Condurre il team al successo attraverso formazione e coaching, per superare gli obiettivi e i KPI del negozio
• Monitori gli obiettivi e i KPI del negozio, nonché i KPI di vendita individuali dei membri del tuo team
• Monitorare e registrare l’attività in area vendita e inviare aggiornamenti regolari all’Area Manager
• Analizzare gli aspetti commerciali del negozio e individuare nuovi metodi per aumentare il fatturato e i KPI
• Sei costantemente presente in area vendita e pienamente disponibile per rispondere alle esigenze dei clienti
• Saper fidelizzare i clienti e comprendere la gestione della relazione con il cliente (CRM)
• Saper comunicare in modo efficiente ed efficace
• Conoscere la collezione e i capi iconici del marchio

Competenze di leadership

• Essere ambasciatore/ambasciatrice del marchio e fare propria la Selling Ceremony del brand
• Ispirare il team e dare l’esempio
• Sostenere lo sviluppo del team e dei KPI del negozio
• Essere proattivo/a nello sviluppo delle competenze del team e della conoscenza del marchio e dei prodotti
• Garantire il rispetto di tutti gli aspetti organizzativi, affinché il team lavori in condizioni che favoriscano il successo
• Essere disponibile e un/a ottimo/a comunicatore/comunicatrice, in grado di assicurare il buon andamento dell’attività
• Costruire e coltivare un solido rapporto con il/la tuo/a responsabile diretto/a, il Country Manager e tutti gli altri reparti e partner

Cosa ci aspettiamo da un leader

• Essere un buon coach
• Responsabilizzare il team, senza eccedere né mancare nella supervisione
• Mostrare interesse per il successo e il benessere personale dei membri del team
• Essere produttivo/a e orientato/a ai risultati
• Essere un buon comunicatore e ascoltare il proprio team
• Aiutare i collaboratori nello sviluppo della loro carriera
• Avere una visione e una strategia chiare per il team
• Possedere le competenze tecniche chiave per poter supportare il team

Operations

• Rispettare le politiche e le procedure aziendali
• Sviluppare le vendite: padroneggiare completamente il sistema di cassa, i pagamenti e la gestione delle transazioni fraudolente
• Gestire le procedure di apertura e chiusura del negozio e garantire un ambiente e standard di lusso
• Creare turni che rispondano alle esigenze locali, alle regole ZV e alla disponibilità del team
• Adeguare l’organico e i turni all’andamento del fatturato nel corso della settimana, del mese e dell’anno
• Anticipare e gestire le ferie del personale per garantire una buona copertura dell’area vendita e rispettare il calendario commerciale
• Padroneggiare tutti gli aspetti e le procedure operative ed essere proattivo/a nell’apprendere nuovi processi
• Gestire la procedura di prevenzione delle perdite, effettuare inventari regolari e comunicare eventuali discrepanze
• Conoscere le procedure di prevenzione delle perdite in negozio e comunicarle al team
• Prestare attenzione alla sicurezza del team e dei clienti, rispettando le norme di salute e sicurezza
• Garantire la corretta esecuzione delle attività amministrative del negozio (versamenti, gestione della cassa, note di credito, cambi e rimborsi, tracker…)
• Segnalare eventuali discrepanze al/alla tuo/a responsabile diretto/a e ai reparti della sede centrale
• Sviluppare il database CRM del negozio e dei membri del team, nonché le relative attività, per incrementare il fatturato
• Seguire i trasferimenti di stock tra negozi e gestire la procedura dei prodotti difettosi con il supporto del manager
• Essere esemplare in tutti gli aspetti della gestione e del controllo dello stock e formare il team sulla gestione dello stock
• Assicurarsi che tutti gli strumenti e i materiali necessari siano disponibili

Commerciale e Visual Merchandising

• Avere un approccio commerciale in tutto ciò che fai!
• Gestire le consegne, assicurare il rifornimento e la messa in vendita della nuova collezione secondo le linee guida ZV
• Gestire l’applicazione delle linee guida VM e formare il team su tutti gli aspetti e gli standard VM
• Saper adattare le guide VM allo spazio e alle esigenze commerciali e dei clienti del negozio
• Garantire che gli standard dell’area vendita e delle vetrine siano mantenuti in modo impeccabile e sempre molto commerciali
• Conoscere, utilizzare e trasmettere al team gli strumenti e le linee guida VM

Risorse umane

• Anticipare e gestire il recruiting per il negozio
• Formare e sviluppare il team con un piano di sviluppo che valorizzi le competenze di ciascuno
• Organizzare sessioni di formazione settimanali e monitorare le performance e la crescita
• Sei il punto di riferimento per la formazione e lo sviluppo del tuo team e devi incarnare la crescita personale
• Individuare i membri del team con potenziale di crescita e definire piani per svilupparne le competenze
• Guidare e motivare il team assegnando obiettivi di competenza da raggiungere
• Creare un clima di lavoro positivo e inclusivo, motivare e valorizzare i successi del team
• Seguire le valutazioni periodiche del personale e i periodi di prova

Profilo

• Eccellenti capacità di leadership e di management, con una naturale attitudine a guidare un team in modo produttivo
• Capacità di fare networking con altri manager e realtà commerciali per accrescere la visibilità del marchio
• Forte orientamento al business e approccio commerciale in ogni aspetto
• Eccellenti capacità comunicative e organizzative
• Sai come offrire un’esperienza cliente di lusso e come formare il team a farlo
• Comprendi i KPI aziendali e sai come svilupparli; capacità analitiche e di ragionamento
• Passione per le persone e per il retail di lusso, interesse per la moda e per le tendenze del mercato retail
• Attenzione ai dettagli
• Da 3 a 5 anni di esperienza in ambito premium/lusso
• Ottima padronanza dei software informatici aziendali (Microsoft Word, Excel, ecc.)

Siamo un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e accogliamo candidature da tutte le persone in possesso dei requisiti richiesti, indipendentemente da etnia, sesso, disabilità, religione/convinzioni personali, orientamento sessuale o età.

Dati personali

Se riceviamo la tua candidatura, le informazioni raccolte saranno trattate da Zadig & Voltaire ai fini della gestione del processo di selezione. Il trattamento si basa sull’esecuzione di misure precontrattuali. I tuoi dati personali saranno conservati per un periodo di due anni dalla conclusione del processo di selezione. Saranno condivisi esclusivamente con i team interni e con gli eventuali fornitori di servizi coinvolti nel processo di selezione. Puoi accedere ai tuoi dati personali, chiederne la rettifica o la cancellazione, oppure esercitare il tuo diritto di limitazione del trattamento. Per esercitare tali diritti o per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi dati, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati: [e-mail]. Infine, se dopo averci contattato ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.