STAGE EXTRACURRICULARE - CUSTOMER CARE

ATM - Azienda Trasporti Milanesi; Lombardia; Presencial; EUR 8100 - 9700; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rimborso spese mensile di 800 euro

Mensa aziendale

Accesso gratuito alla rete di trasport

Durata minima di 6 mesi

Descripción de la vacante

ATM - Azienda Trasporti Milanesi S.p.A. cerca uno/una stagista per la Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, nell’area Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, a Milano.

Durante lo stage, sarai coinvolto nell’assistenza delle richieste dei clienti sui canali digitali, nell’analisi delle segnalazioni e nel supporto alla predisposizione di contenuti informativi, con focus sul miglioramento della Customer Experience, inclusa gestione di reclami su biglietti e abbonamenti digitali.

Formación

• Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation.
• Ottima conoscenza di Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Buone capacità di comunicazione scritta e verbale.
• Interesse per digitalizzazione dei servizi e CX.
• Buone capacità di analisi e sintesi.

Responsabilidades

• Gestire le richieste dei clienti sui canali digitali e supportare la gestione delle richieste.
• Analizzare le segnalazioni e contribuire al miglioramento della Customer Experience.
• Collaborare alle attività di creazione di contenuti informativi rivolti ai clienti.
• Supportare la gestione dei reclami relativi a biglietti e abbonamenti digitali.
• Partecipare all’analisi dei dati relativi a richieste, segnalazioni e indicatori di qualità.

Conocimientos

Comunicazione scritta e verbale

Analisi dati e reportistica

Educación

Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Scopri chi siamo

Azienda Trasporti Milanesi S.p.A. ATM riscriviamo ogni giorno il modo di muoversi nelle città, mettendo al centro chi le vive. Innoviamo, integriamo e valorizziamo la mobilità per renderla più efficiente e umana. Operiamo in contesti urbani complessi e internazionali, guidati dalla tecnologia, dalla responsabilità e dal talento delle nostre persone.

Se cerchi uno stage che ti permetta di imparare e lavorare su progetti concreti, questo è il momento giusto per salire a bordo: entra nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione e affianca professionisti del settore nell’area operativa Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, lavorando su progetti reali e sviluppando le tue competenze passo dopo passo.

Guarda il video su Youtube e scopri chi siamo.

Cosa imparerai

• Ti occuperai di supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti relative ai canali digitali aziendali.
• Collaborerai all'analisi e al monitoraggio delle problematiche riscontrate dai clienti nell'utilizzo di app, sito web e altri strumenti digitali, contribuendo all'individuazione di opportunità di miglioramento.
• Affiancherai il team nelle attività di test e verifica dei flussi digitali e delle funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback e segnalazioni della clientela.
• Contribuirai alla predisposizione di contenuti informativi e comunicazioni rivolte ai clienti, supportando la gestione delle richieste sia standard sia personalizzate.
• Supporterai il team nella gestione e nella predisposizione delle risposte a reclami commerciali relativi a biglietti e abbonamenti digitali, incluse le richieste di rimborso.
• Parteciperai alla raccolta e all'analisi dei dati relativi a richieste di assistenza, segnalazioni, reclami e indicatori di qualità del servizio, contribuendo alla predisposizione della relativa reportistica.
• Avrai l'opportunità di partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative finalizzate al miglioramento della Customer Experience.

Sei la persona giusta se

• Hai conseguito una Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation.
• Hai una solida conoscenza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel e PowerPoint.
• Ti distingui per le tue ottime capacità di comunicazione, sia scritta sia verbale.
• Nutri interesse per i temi della digitalizzazione dei servizi, della Customer Experience e della gestione della relazione con i clienti.
• Possiedi buone capacità di analisi e sintesi, che ti consentono di interpretare dati e feedback della clientela in modo efficace.

Cosa ti aiuterà a fare la differenza

PASSIONE: Affrontare le sfide con entusiasmo, dedizione e senso di responsabilità, operando con qualità e determinazione per raggiungere risultati concreti. CURA: Prestare attenzione alle persone e ai clienti, ascoltare con rispetto e agire con consapevolezza, contribuendo a creare un ambiente di lavoro fondato sulla fiducia e su un servizio di valore.

Dove lavorerai

La sede di lavoro è in Via Monte Rosa 89, Milano. È facilmente raggiungibile con tutti i principali mezzi di trasporto pubblici, in particolare tramite la metropolitana M1, fermata Lotto.

Cosa Offriamo

• Rimborso spese mensile di 800 euro;
• Mensa aziendale;
• Accesso gratuito alla rete di trasporto ATM;
• Durata minima di 6 mesi, con possibilità di rinnovo.