Specialista Servizio Clienti Internazionale e RMA

Synergie Italia; Genova; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Synergie Italia, filiale di Genova Direzionale, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un Addetto/Addetta Customer Service. La risorsa sarà inserita nel team CS e gestirà le richieste di riparazione e le pratiche di assistenza post‑vendita, interfacciandosi con clienti, fornitori e centri di assistenza, anche internazionali.

Principali responsabilità: analizzare ticket tramite CRM, gestire le RMA, monitorare lo stato delle pratiche e supportare la

Qualifikationen

• Esperienza pregressa nella mansione o in attività analoghe.
• Buona conoscenza di Excel e SAP.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Familiarità con la gestione di ticket tramite sistemi CRM.
• Buone capacità organizzative e gestione di un elevato volume di pratiche.
• Precisione, proattività e capacità di problem solving e gestione delle priorità.

Aufgaben

• Analizzare le richieste di riparazione e gestire i relativi ticket tramite CRM.
• Interfacciarsi con fornitori e centri di assistenza per la gestione e il monitoraggio delle RMA.
• Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, gestendo solleciti, follow-up ed eventuali criticità.
• Aggiornare i sistemi aziendali e supportare la predisposizione della reportistica e il monitoraggio dei KPI del servizio.

Kenntnisse

CRM ticketing

Excel

SAP

English language

Tools

Excel

SAP

Jobbeschreibung

Synergie Italia, filiale di Genova Direzionale, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un Addetto/Addetta Customer Service. La risorsa sarà inserita nel team CS e gestirà le richieste di riparazione e le pratiche di assistenza post‑vendita, interfacciandosi con clienti, fornitori e centri di assistenza, anche internazionali.

Principali responsabilità: analizzare ticket tramite CRM, gestire le RMA, monitorare lo stato delle pratiche e supportare la