Addetto/Addetta Customer Service

Synergie; Genova; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Synergie Italia, filiale di Genova Direzionale, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un Addetto/Addetta Customer Service. La risorsa sarà inserita nel team CS e gestirà le richieste di riparazione e le pratiche di assistenza post‑vendita, interfacciandosi con clienti, fornitori e centri di assistenza, anche internazionali.

Principali responsabilità: analizzare ticket tramite CRM, gestire le RMA, monitorare lo stato delle pratiche e supportare la

Qualifications

• Esperienza pregressa nella mansione o in attività analoghe.
• Buona conoscenza di Excel e SAP.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Familiarità con la gestione di ticket tramite sistemi CRM.
• Buone capacità organizzative e gestione di un elevato volume di pratiche.
• Precisione, proattività e capacità di problem solving e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Analizzare le richieste di riparazione e gestire i relativi ticket tramite CRM.
• Interfacciarsi con fornitori e centri di assistenza per la gestione e il monitoraggio delle RMA.
• Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, gestendo solleciti, follow-up ed eventuali criticità.
• Aggiornare i sistemi aziendali e supportare la predisposizione della reportistica e il monitoraggio dei KPI del servizio.

Skills

CRM ticketing

Excel

SAP

English language

Tools

Excel

SAP

Job description

Descrizione azienda

Synergie Italia, filiale di Genova Direzionale, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore metalmeccanico:

Addetto/Addetta Customer Service

Posizione

La risorsa sarà inserita all'interno della struttura Customer Service e si occuperà della gestione delle richieste di riparazione e delle pratiche di assistenza post-vendita, interfacciandosi con clienti, fornitori e centri di assistenza, anche internazionali.

In particolare, si occuperà di:

• Analizzare e verificare le richieste di riparazione e gestire i relativi ticket tramite CRM.

• Interfacciarsi con fornitori e centri di assistenza per la gestione e il monitoraggio delle RMA.

• Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, gestendo solleciti, follow-up ed eventuali criticità.

• Aggiornare i sistemi aziendali e supportare la predisposizione della reportistica e il monitoraggio dei KPI del servizio.

Requisiti

• Esperienza pregressa nella mansione o in attività analoghe, preferibilmente maturata in contesti aziendali strutturati e internazionali.

• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel, e di SAP.

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

• Familiarità con la gestione di ticket, pratiche di riparazione e richieste di assistenza tramite sistemi CRM.

• Buone capacità organizzative e attitudine alla gestione di un elevato volume di pratiche.

• Precisione, proattività, capacità di problem solving e gestione delle priorità.

Altre informazioni

Contratto: contratto a tempo determinato in somministrazione iniziale della durata di 12 mesi, iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione della durata di 12 mesi, con possibilità di successive valutazioni in merito a un eventuale inserimento.

CCNL METLAMECCANICO

Orario di lavoro: full time 40 ore dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro: Genova ponente

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004