Addetto/a reclami con gestionale clienti

TR Umanity; Terni; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

TR Umanity è alla ricerca di una persona per l’area gestione reclami presso il centro di assistenza telefonica. LAVORERAI con il team che gestisce segnalazioni, chiarisce criticità e guida il cliente fino alla soluzione.

Aprirai le pratiche nel CRM, aggiornerai gli esiti e organizzerai i richiami. Si prevede un volume medio di circa 40 segnalazioni al giorno e un inquadramento a tempo determinato di 6 mesi, full-time, con ingresso immediato.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buone doti comunicative scritte e orali.
• Attenzione al dettaglio e rispetto delle procedure.

Mansioni

• Gestire segnalazioni in ambito gestione reclami per il cliente nazionale.
• Aprire e aggiornare le pratiche nel sistema CRM, registrare esiti e programmare richiami.
• Gestire circa 40 segnalazioni giornaliere e collaborare con gli uffici operativi per escalation se necessario.

Conoscenze

Ascolto attivo

Comunicazione scritta/orale

Conoscenza CRM

Competenza informatica

Precisione

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Un centro di assistenza telefonica dedicato a servizi rivolti alla clientela nazionale ricerca una persona per l’area gestione reclami. Lavorerai con il team che prende in carico segnalazioni, chiarisce le criticità e accompagna il cliente fino alla soluzione.

Riceverai le richieste tramite telefono e canali digitali, verificando dati, contratto e cronologia dei contatti. Utilizzerai un sistema CRM per aprire le pratiche, aggiornare gli esiti e programmare i richiami; il volume medio previsto è di circa 40 segnalazioni giornaliere. Ti confronterai inoltre con gli uffici operativi quando sarà necessario applicare una procedura di escalation o autorizzare una rettifica.

Offerta e benefit:

• rapporto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, con ingresso in azienda da subito
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € secondo il livello previsto dal CCNL servizi
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di gestione e comunicazione con il cliente
• Orario flessibile nell’ambito della programmazione del servizio

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta; valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale
• dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti CRM
• precisione nel seguire procedure e scadenze

Sede di lavoro:

Terni