Addetto/a gestione reclami clienti

Novati; Terni; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Tempo determinato 6 mesi

Descrizione del lavoro

Novati cerca una persona per l’area gestione reclami nel centro di assistenza telefonica di Terni. Proverai a gestire segnalazioni, chiarire criticità e accompagnare il cliente fino alla soluzione, lavorando con un team dedicato.

Riceverai richieste via telefono e canali digitali, aprirai pratiche nel CRM, aggiornerai esiti e programmerai i richiami; si prevede un volume medio di circa 40 segnalazioni al giorno. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, orario flessibile e formazione continua.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Esperienza non necessaria; valutiamo anche candidati alla prima esperienza.
• Buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale.
• Dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti CRM.

Mansioni

• Gestire segnalazioni e reclami del cliente.
• Verificare dati, contratto e cronologia contatti.
• Aprire e aggiornare pratiche nel sistema CRM; programmare richiami.
• Escalare procedure o rettifiche agli uffici competenti quando necessario.

Conoscenze

Ascolto attivo

Comunicazione scritta e orale

CRM

Informatica di base

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Un centro di assistenza telefonica dedicato a servizi rivolti alla clientela nazionale ricerca una persona per l’area gestione reclami. Lavorerai con il team che prende in carico segnalazioni, chiarisce le criticità e accompagna il cliente fino alla soluzione.

Riceverai le richieste tramite telefono e canali digitali, verificando dati, contratto e cronologia dei contatti. Utilizzerai un sistema CRM per aprire le pratiche, aggiornare gli esiti e programmare i richiami; il volume medio previsto è di circa 40 segnalazioni giornaliere. Ti confronterai inoltre con gli uffici operativi quando sarà necessario applicare una procedura di escalation o autorizzare una rettifica.

Offerta e benefit:

• rapporto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, con ingresso in azienda da subito
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € secondo il livello previsto dal CCNL servizi
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di gestione e comunicazione con il cliente
• Orario flessibile nell’ambito della programmazione del servizio

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta; valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale
• dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti CRM
• precisione nel seguire procedure e scadenze

Sede di lavoro: Terni