Specialista Reclami & Assistenza B2C – Multicanale, CRM

ENup Cremona

Codogno

In loco

EUR 17.000 - 20.000

Tempo pieno

14 giorni+

Generatore di candidature

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Welfare aziendale

Orario flessibile

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

ENup Cremona cerca un/una Addetto/a gestione reclami per seguire l’intero ciclo: dall’apertura del ticket alla chiusura con feedback al cliente. Si analizzeranno segnalazioni in ingresso e si classificheranno per priorità usando il CRM aziendale.

La risorsa coordinerà vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni, e seguirà KPI settimanali con report su Excel per individuare cause ricorrenti e migliorare il tasso di risoluzione al primo contatto.

Competenze

Diploma di scuola superiore.
Minima esperienza nel ruolo o in ambiti di customer care.
Ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche.
Dimestichezza con CRM e Excel.
Orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche.

Mansioni

Gestisce l’intero ciclo di gestione reclami dall’apertura del ticket alla chiusura con feedback al cliente.
Analizza le segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat) e le classifica per priorità.
Instrada le richieste correttamente e gestisce i ticket nel CRM aziendale con note dettagliate.
Coordina con vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni.
Monitora KPI settimanali e sviluppo report su Excel per identificare cause ricorrenti e migliorare il tasso di risoluzione al primo contatto.