Specialista Gestione Reclami e Clienti

MM Spa

Milano

In loco

EUR 40.000 - 52.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

MM Spa cerca una risorsa per la gestione completa di reclami, segnalazioni e contestazioni nel Customer Service della Divisione Servizio Idrico. Si occuperà di analisi, istruttoria, aggiornamenti dati e tracciabilità, assicurando risposte corrette e tempi regolatori rispettati.

La figura coordinerà rapporti con utenti, condòmini e studi legali, individuerà cause ricorrenti e proporrà azioni di miglioramento. Richieste di formazione su norme regolative e piattaforme CRM verranno valutate.

Competenze

Diploma di scuola superiore quinquennale richiesto.
Almeno 2 anni di esperienza in customer care/back office/gestione reclami o pratiche amministrative.
Conoscenza delle procedure di gestione reclami e contratti; lettura di bollette e estratti contabili.

Mansioni

Gestire presa in carico, analisi, istruttoria e chiusura di reclami, segnalazioni e contestazioni.
Verificare documentazione e completezza delle informazioni.
Richiedere chiarimenti alle strutture interne e gestire aggiornamenti anagrafiche e contrattuali.
Monitorare avanzamento delle pratiche rispettando scadenze e regolamenti.
Gestire rapporti con utenti, amministratori, studi legali ed enti coinvolti.
Analizzare cause principali dei reclami per migliorare processi.
Utilizzare strumenti digitali e soluzioni innovative incluse IA per supporto operativo.
Supportare attività precontenziose e risoluzione contenziosa.