Specialista Reclami & Servizio Clienti – Full‑Time

G.M.S.; Verona; In loco; EUR 16.000 - 19.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione iniziale sulle procedure

Ambiente collaborativo

Orario stabile

Descrizione del lavoro

G.M.S. cerca una figura Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer service a Verona. Sarà referente per la risoluzione delle segnalazioni, occupandosi del monitoraggio completo delle pratiche dalla segnalazione iniziale fino alla chiusura.

Il candidato gestirà la ricezione di reclami, analizzerà le criticità, terrà traccia dello stato e comunicherà gli esiti ai clienti. Offerta a tempo pieno con formazione iniziale e ambiente collaborativo a Verona.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Senza esperienza, aperto a prime esperienze.
• Buone capacità comunicative e attenzione al dettaglio.
• Conoscenza di strumenti informatici di base (email, Excel, gestionali semplici).
• Attitudine a gestire in modo ordinato le informazioni e problem solving.

Mansioni

• Ricezione e registrazione dei reclami e segnalazioni dei clienti.
• Analisi delle criticità e coordinamento con reparti interni per la risoluzione.
• Tracciamento stato delle pratiche nei sistemi aziendali.
• Comunicazione agli utenti degli esiti e delle tempistiche di risoluzione.
• Gestione documentazione e archiviazione dei fascicoli completati.
• Supporto nel monitoraggio di metriche e feedback per migliorare il servizio.

Conoscenze

Buone capacità di comunicazione

Precisione nel dettaglio

Problem solving

Gestione ordinata delle informazioni

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Excel

Email

Gestionali semplici

Descrizione del lavoro

G.M.S. cerca una figura Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer service a Verona. Sarà referente per la risoluzione delle segnalazioni, occupandosi del monitoraggio completo delle pratiche dalla segnalazione iniziale fino alla chiusura.

Il candidato gestirà la ricezione di reclami, analizzerà le criticità, terrà traccia dello stato e comunicherà gli esiti ai clienti. Offerta a tempo pieno con formazione iniziale e ambiente collaborativo a Verona.