Specialista Esperienza Cliente Order-to-Invoice

Molnlycke Health Care

Gallarate

In loco

EUR 32.000 - 36.000

Tempo pieno

5 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Mölnlycke cerca un Customer Experience Specialist per supportare i clienti italiani, gestire l'ordine fino alla fatturazione e garantire un servizio di alta qualità in un contesto internazionale in crescita.

Lavoro a tempo determinato di 12 mesi a Gallarate (VA), con onboarding strutturato e opportunità di sviluppo professionale. Esperienza in customer service, SAP/CRM e buone competenze in Excel richieste.

Competenze

Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
Spiccate capacità comunicative e relazionali.
Attitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.
Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
Orientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.
Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.
Familiarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).

Mansioni

Gestire la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un elevata qualità del servizio post-vendita.
Ti occuparai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
Sarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
Collaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.
Rappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
Gestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.
Monitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.
Gestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
Coordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.
Collaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.