Italian Customer Experience Specialist - 12-Month Contract

Molnlycke Health Care; Gallarate; In loco; EUR 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Molnlycke Health Care cerca un Customer Experience Specialist per supportare i clienti italiani. La posizione prevede gestione completa ordini, fatturazione e assistenza post-vendita, con attenzione al ciclo Order-to-Invoice.

Il ruolo è a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno presso la sede di Gallarate (VA). Si lavora in un contesto internazionale con focus sul cliente e su processi di qualità.

Competenze

• Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
• Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
• Spiccate capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.
• Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
• Orientamento al cliente, proattività e autonomia.
• Buona conoscenza di Excel; familiarità con SAP e CRM; Salesforce Service Cloud è un plus.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese (min. B1).

Mansioni

• Gestire la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato e supporto post-vendita.
• Gestire l'intero processo dall'ordine alla fatturazione (Order-to-Invoice).
• Monitorare lo stato degli ordini e fornire aggiornamenti tempestivi.
• Gestire reclami relativi a consegne e fatturazione e proporre miglioramenti.
• Collaborare con Sales, Supply Chain, Finance e altri stakeholder interni.
• Essere punto di contatto principale per i clienti tramite telefono ed email.

Conoscenze

Customer service

Order-to-Invoice

Comunicazione

Team collaboration

Organizzazione

Excel

SAP

CRM systems

Salesforce Service Cloud

Formazione

Laurea triennale o equivalente

Strumenti

SAP

CRM systems

Salesforce Service Cloud

Descrizione del lavoro

Molnlycke Health Care cerca un Customer Experience Specialist per supportare i clienti italiani. La posizione prevede gestione completa ordini, fatturazione e assistenza post-vendita, con attenzione al ciclo Order-to-Invoice.

Il ruolo è a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno presso la sede di Gallarate (VA). Si lavora in un contesto internazionale con focus sul cliente e su processi di qualità.