Customer Experience Specialist — Order-to-Invoice Expert

Mölnlycke Health Care; Gallarate; In loco; EUR 36.000 - 44.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto 12 mesi

Onboarding strutturato

Sviluppo professionale

Ambiente inclusivo

Descrizione del lavoro

Mölnlycke Health Care cerca un Customer Experience Specialist per il mercato italiano a Gallarate (VA). Ruolo a tempo determinato di 12 mesi, full-time, centrato su gestione ordini, fatturazione e supporto post-vendita con attenzione alla centralità del cliente e al rispetto delle procedure QC.

Responsabilità includono collaborazione con Sales, Supply Chain e Finance, monitoraggio ordini e gestione reclami per migliorare l’esperienza cliente.

Competenze

• Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
• Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
• Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.
• Familiarità con SAP e sistemi CRM; Salesforce Service Cloud è un plus.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).

Mansioni

• Gestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.
• Ti occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
• Sarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
• Collaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.
• Rappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
• Gestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.
• Monitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.
• Gestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
• Coordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.
• Collaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
• Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.

Conoscenze

Comunicazione

Lavoro di squadra

Organizzazione

Orientamento al cliente

Proattività

Formazione

Laurea triennale o equivalente

Strumenti

SAP

CRM

Salesforce Service Cloud

Descrizione del lavoro

Mölnlycke Health Care cerca un Customer Experience Specialist per il mercato italiano a Gallarate (VA). Ruolo a tempo determinato di 12 mesi, full-time, centrato su gestione ordini, fatturazione e supporto post-vendita con attenzione alla centralità del cliente e al rispetto delle procedure QC.

Responsabilità includono collaborazione con Sales, Supply Chain e Finance, monitoraggio ordini e gestione reclami per migliorare l’esperienza cliente.