Specialista Assistenza Telefonica con CRM

Diamond servizi; Catania; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stipendio fisso

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Descrizione del lavoro

Diamond servizi, nel servizio commerciale di una società che gestisce abbonamenti e soluzioni digitali per privati e piccoli esercizi commerciali, entrerai nel team dedicato al rapporto con la clientela. Il tuo contributo sarà importante: ogni risposta chiara può trasformare una richiesta in fiducia e continuità.

Lavorerai principalmente su contatti telefonici inbound e ricontatti outbound, usando il CRM aziendale per seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo, con un portafoglio

Competenze

• Comunicazione chiara e ascolto attivo indispensabili.
• Capacità di mantenere il controllo durante conversazioni difficili.
• Ottima gestione del CRM e strumenti informatici di uso quotidiano.

Mansioni

• Gestire contatti telefonici inbound e ricontatti outbound.
• Seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo nel CRM.
• Identificare i bisogni e proporre soluzioni; passare casi complessi ai referenti interni.

Conoscenze

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Gestione tensioni

Lavoro in squadra

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Diamond servizi, nel servizio commerciale di una società che gestisce abbonamenti e soluzioni digitali per privati e piccoli esercizi commerciali, entrerai nel team dedicato al rapporto con la clientela. Il tuo contributo sarà importante: ogni risposta chiara può trasformare una richiesta in fiducia e continuità.

Lavorerai principalmente su contatti telefonici inbound e ricontatti outbound, usando il CRM aziendale per seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo, con un portafoglio