Senior Service Manager, Payments & Banking (Hybrid Milano)

Capgemini; Milano; Ibrido; EUR 38.000 - 85.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Lavoro ibrido

Orari flessibili

Descrizione del lavoro

Capgemini Italia cerca un Service Manager per Milano, in modalità ibrida, responsabile della governance e dell’evoluzione dei servizi IT nel Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa e qualità del servizio.

Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team on-site, nearshore e offshore, promuovendo innovazione e soluzioni di automazione.

Competenze

• Inglese fluente è un plus

Mansioni

• Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).
• Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza e soddisfazione.
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando governance e coerenza con i modelli operativi.
• Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi costi, budget, previsioni e marginalità.
• Supportare addon sales collaborando con Account e Delivery/Engagement Manager.
• Applicare ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework per miglioramento continuo.
• Rappresentare Capgemini valorizzando Audacia, Fiducia e Spirito di squadra.

Descrizione del lavoro

Capgemini Italia cerca un Service Manager per Milano, in modalità ibrida, responsabile della governance e dell’evoluzione dei servizi IT nel Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa e qualità del servizio.

Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team on-site, nearshore e offshore, promuovendo innovazione e soluzioni di automazione.