Service manager

E-recruit; Ravenna; Vor Ort; EUR 70.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

E-recruit cerca un Technical Support & Service Manager da inserire presso la sede di Ravenna per garantire supporto tecnico di secondo livello e lo sviluppo della rete Service.

La figura coordinerà i Field Service e i trasferimenti tra le sedi, assicurando troubleshooting avanzato, commissioning e qualità del servizio per i brand del Gruppo. Laurea in ingegneria e esperienza in contesti automation sono richieste.

Qualifikationen

• Laurea in ingegneria o titolo equivalente.
• Disponibilità a riferire alla sede di Ravenna e viaggi a Forlì/Roma.
• Esperienza in ruoli tecnici e gestione risorse.

Aufgaben

• Gestire il troubleshooting tecnico di secondo livello.
• Supportare clienti, dealer e Service Partner nella diagnosi dei problemi complessi.
• Coordinare commissioning, avviamento e assistenza tecnica specialistica.
• Forniere supporto remoto avanzato su sistemi meccanici, elettronici e software.
• Collaborare con gli Uffici Tecnici dei diversi brand per le risoluzioni complesse.
• Pianificare e coordinare interventi dei tecnici trasfertisti.
• Definire priorità e allocazione risorse sul campo.
• Monitorare qualità, tempi e risultati degli interventi.
• Verificare report digitali di Service e Commissioning.
• Supportare la crescita tecnica della squadra.
• Garantire l’integrazione delle attività tecniche tra le diverse società del Gruppo
• Favorire allineamento operativo tra le strutture tecniche.
• Promuovere standard comuni di troubleshooting, reporting e gestione degli interventi.
• Raccogliere e strutturare segnalazioni dal campo.
• Assicurare corretta classificazione delle problematiche ricorrenti.
• Trasferire dati e feedback agli Uffici Quality & Continuous Improvement e agli Uffici Tecnici.
• Supportare Root Cause Analysis quando richiesto.
• Supportare selezione e qualificazione Service Partner.
• Partecipare ad onboarding e formazione tecnica.
• Verificare mantenimento delle competenze della rete Service.

Kenntnisse

Troubleshooting avanzato

Sistemi elettromeccanici

Sistemi elettronici

Analisi dati

Inglese tecnico

Ausbildung

Laurea in Ingegneria

Jobbeschreibung

Per Gruppo leader internazionale nella progettazione, produzione e vendita di attrezzature nautiche e sistemi integrati per yacht e superyacht, stiamo cercando un:

TECHNICAL SUPPORT & SERVICE MANAGER

La risorsa avrà la responsabilità di garantire il supporto tecnico specialistico di secondo livello e la corretta esecuzione delle attività di Field Service per i vari brand del Gruppo, assicurando la gestione efficace dei casi complessi, il coordinamento delle risorse tecniche sul campo e il trasferimento strutturato delle informazioni verso Qualità e Uffici Tecnici.

La funzione rappresenta il punto di riferimento tecnico per troubleshooting avanzato, commissioning, interventi speciali e supporto ai partner Service. Il ruolo ha un taglio tecnico-operativo: deve saper guidare il team dei trasfertisti e, contemporaneamente, impostare e gestire un’attività strutturata di troubleshooting dall’ufficio.

Principali responsabilità

Supporto tecnico specialistico

• Gestire il troubleshooting tecnico di secondo livello.
• Supportare clienti, dealer e Service Partner nella diagnosi dei problemi complessi.
• Coordinare le attività di commissioning, avviamento e assistenza tecnica specialistica.
• Fornire supporto remoto avanzato su sistemi meccanici, elettronici e software.
• Collaborare con gli Uffici Tecnici dei diversi brand per la risoluzione delle problematiche complesse.

Gestione Field Service

• Pianificare e coordinare gli interventi dei tecnici trasfertisti.
• Definire priorità e allocazione delle risorse sul campo.
• Monitorare qualità, tempi e risultati degli interventi.
• Verificare la completezza e la correttezza dei report digitali di Service e Commissioning.
• Supportare la crescita tecnica e operativa della squadra.

Coordinamento multibrand

• Garantire l’integrazione delle attività tecniche tra le diverse società del Gruppo
• Favorire l’allineamento operativo tra le diverse strutture tecniche.
• Promuovere standard comuni di troubleshooting, reporting e gestione degli interventi.

Interfaccia con Qualità e Engineering

• Raccogliere e strutturare le segnalazioni provenienti dal campo.
• Assicurare la corretta classificazione delle problematiche ricorrenti.
• Trasferire in modo sistematico dati e feedback alla funzione Quality & Continuous Improvement e agli Uffici Tecnici.
• Supportare le attività di Root Cause Analysis quando richiesto.

Sviluppo della rete Service

• Supportare la selezione e la qualificazione dei Service Partner.
• Partecipare alle attività di onboarding e formazione tecnica.
• Verificare il mantenimento delle competenze e delle abilitazioni della rete Service.

Competenze

• Ottime capacità di troubleshooting.
• Conoscenza di sistemi elettromeccanici, elettronici e software.
• Capacità di organizzazione e pianificazione delle attività.
• Buona capacità di analisi dei dati e problem solving.
• Buona conoscenza dell’inglese tecnico.

E' richiesta la laurea in ingegneria o similare e la disponibilità a far capo alla sede principale del Gruppo, a Ravenna, ed agli spostamenti sulle altre sedi (Forlì e Roma).

E' richiesta solida esperienza pregressa in ruoli tecnici di responsabilità e coordinamento di risorse interne ed esterne, in ambito assistenza, commissioning, collaudo, automazione o Field Service in settori di automazione industriale, macchine movimento terra o comunque contesti in cui il Service abbia un ruolo strategico.

Package: CCNL Metalmeccanica, RAL 70.000€ - 85.000€