Service Manager

HRZ; Milano; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Counseling psicologico

Piattaforma E-learning

Donazioni aziendali

Benessere e wellbeing

Descrizione del lavoro

HRZ S.p.a. cerca un Service Manager per governare i servizi applicativi, coordinare i team e garantire elevati standard di qualità e sostenibilità. Il ruolo richiede esperienza in AMS e gestione di SLA/KPI, con focus sul mantenimento di relazioni solide con i clienti enterprise.

La sede è Milano e l’ambiente di lavoro privilegia collaborazione, crescita professionale e miglioramento continuo delle performance. Inquadramento tra €30.000 e €35.000 RAL; CCNL Commercio/ Terziario.

Competenze

• Esperienza in ICT/Software House
• Capacità di gestione di AMS
• Conoscenza di SLA/KPI
• Capacità di coordinare team multipli
• Ottime relazioni con interlocutori aziendali

Mansioni

• Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
• Monitorare e presidiare SLA e KPI contrattuali.
• Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
• Gestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni.
• Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
• Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
• Individuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
• Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio.
• Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.

Conoscenze

AMS

Service Management

Coordinazione team

Relazioni cliente

Strumenti

Ticketing

Descrizione del lavoro

Siamo HRZ S.p.a. azienda specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e forniamo consulenza applicativa e digitale sui servizi tecnologici Zucchetti con una forte enfasi sulle soluzioni innovative finalizzata all'ottimizzazione dei processi aziendali.

Il nostro team è composto da professionisti esperti che condividono la passione per creare un ambiente di lavoro inclusivo e di supporto, dove i contributi di tutti sono valorizzati. Crediamo che il dipartimento risorse umane sia più di un semplice ufficio; è il luogo in cui storie e ambizioni individuali si intrecciano per plasmare il futuro delle organizzazioni e riuscire ad ottimizzare i processi HR delle nostre aziende clienti è per noi un obiettivo sfidante che favorisce alla valorizzazione del capitale umano, migliorando la produttività di tutti i collaboratori nonché la pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività del personale aziendale.

Posizione:

Per potenziare il nostro team stiamo cercando un Service Manager che contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione.

Il ruolo

La risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio. L'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi.

Principali responsabilità

• Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
• Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
• Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
• Gestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni più efficaci.
• Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
• Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
• Individuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
• Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio.
• Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.

Requisiti:

Competenze ed esperienza

• Esperienza di almeno 4-5 anni in società di consulenza ICT o Software House.
• Esperienza nella gestione di servizi applicativi o Application Management Services (AMS).
• Conoscenza delle logiche di Service Management, SLA e KPI.
• Capacità di coordinare team multidisciplinari.
• Ottime capacità di relazione con interlocutori aziendali di diversi livelli organizzativi.

Esperienza nella gestione di clienti enterprise o medio-grandi.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza in ambito software HR, Payroll, Workforce Management o soluzioni Enterprise.
• Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e monitoraggio servizi.
• Certificazioni in ambito Project Management o Agile.

Requisiti Personali

• Capacità di lavorare in team e di instaurare relazioni positive su tutti i livelli
• Precisione e cura dei dettagli
• Cultura del confronto ed attitudine al miglioramento continuo
• Entusiasmo, passione e voglia di mettersi in gioco
• Disponibilità di lavorare ad orari flessibili in base alle disponibilità dei clienti
• Completano il profilo predisposizione all'ascolto, affidabilità, disponibilità e proattività, 4 dei valori aziendali nei quali la nostra azienda si riconosce fortemente e che reputiamo importanti al pari delle competenze tecniche.

Sede principale

Milano (nelle vicinanze della metro M3 Lodi TIBB e la stazione dei treni Porta Romana).

Altre informazioni:

Cultura e Ambiente

In HRZ, promuoviamo una cultura di collaborazione e crescita personale, incoraggiando i nostri dipendenti a svilupparsi sia professionalmente che personalmente. Diamo priorità a relazioni significative tra i membri del team, riconoscendo l'importanza del lavoro di squadra per raggiungere i nostri obiettivi condivisi e premiando il lavoro individuale con sistemi indirizzati alla quantità e alla qualità del servizio. Con un impegno per l'apprendimento e lo sviluppo continuo, offriamo varie opportunità di formazione per migliorare le nostre competenze ed expertise, assicurando che ogni membro del team si senta valorizzato e apprezzato.

HRZ offre ai suoi dipendenti, servizi aggiuntivi al fine di migliorare la cultura di un'ambiente aziendale sano e incentivante con strumenti a processi innovativi. Ad oggi in azienda offriamo:

• Sigmund: sportello psicologico gratuito a tutti i dipendenti
• Eggup: colloquio psicoattitudinale post ingresso in azienda indirizzato ad una crescita personale in linea con i valori aziendali
• Let's Donation: per supportare campagne di beneficienza esterne all'azienda o cappeggiate da nostri dipendenti, coinvolgendo tutto l'organico aziendale e permettendo a tutti di dare il proprio contributo anche senza impegno economico diretto
• Skillato: piattaforma di E-learning con corsi aziendali e anche corsi di formazione delle soft skills personali
• Trainect: App per incentivare il wellbeing aziendale ed il benessere fisico e mentale.

Inquadramento

La posizione prevede un trattamento economico compreso indicativamente tra € 30.000 e € 35.000 RAL, definito in funzione dell'esperienza e delle competenze del candidato, nel rispetto del CCNL Commercio e Terziario (CNEL H011)