Service Manager

Michael Page International; Milano; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Michael Page International cerca un Service Manager per coordinare il servizio tecnico a Milano e provincia. La risorsa riporterà al Branch Manager e guiderà il team service per raggiungere obiettivi operativi e di business.

Il ruolo richiede esperienza in coordinamento del service e gestione risorse, nonché conoscenza di processi officina e gestione interventi tecnici.

Competenze

• Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche (meccanica, elettronica o affini).
• Esperienza in ruoli di coordinamento nel service/assistenza tecnica.
• Gestione e coordinamento di risorse.
• Buona conoscenza di processi di officina e gestione interventi tecnici.
• Lettura KPI e orientamento ai risultati.
• Buone capacità organizzative e di problem solving.
• Familiarità con sistemi gestionali/service management.
• Comunicazione chiara ed efficace; leadership concreta.

Mansioni

• Coordinare e organizzare il lavoro del team tecnico di filiale, definendo priorità operative e garantendo un presidio efficace delle attività service.
• Supervisionare la gestione delle attività quotidiane del reparto service (officina e tecnici esterni).
• Pianificare e monitorare le attività di manutenzione e riparazione, assicurando tempistiche e standard qualitativi.
• Garantire l'applicazione delle procedure aziendali e delle normative di sicurezza.
• Supportare il Responsabile di Filiale nel presidio dei clienti strategici e nella gestione delle situazioni operative rilevanti.
• Contribuire allo sviluppo del business after sales e alle opportunità di service sul territorio.
• Predisporre offerte e preventivi in ambito service, in coerenza con le politiche aziendali.
• Monitorare KPI principali (produttività, efficienza, marginalità) e attivare azioni di miglioramento.
• Collaborare con ricambi, amministrazione e sales per efficacia e qualità del servizio.

Conoscenze

Leadership concreta

Coordinamento team

Gestione KPI

Officina/interventi tecnici

Problem solving

Sistemi gestionali

Comunicazione efficace

Pianificazione attività

Formazione

Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche

Descrizione del lavoro

Categoria:

Industrial / Manufacturing

Luogo di lavoro:

Milano e provincia

Il ruolo di Service Manager rappresenta una figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle attività di assistenza tecnica sul territorio. La risorsa riporterà direttamente al Branch Manager e avrà un ruolo centrale nel coordinamento del team service e nel raggiungimento degli obiettivi operativi e di business della Filiale.

• Coordinare e organizzare il lavoro del team tecnico di filiale, definendo priorità operative e garantendo un presidio efficace delle attività service.
• Supervisionare, tramite il team, la gestione delle attività quotidiane del reparto service (officina e tecnici esterni).
• Pianificare e monitorare le attività di manutenzione e riparazione, assicurando il rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi.
• Garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e delle normative di sicurezza.
• Supportare il Responsabile di Filiale nel presidio dei clienti strategici e nella gestione delle situazioni operative più rilevanti.
• Contribuire allo sviluppo del business after sales, valorizzando le opportunità che emergono dalle attività di service sul territorio.
• Predisporre e discutere offerte e preventivi in ambito service, in coerenza con le politiche aziendali.
• Monitorare i principali KPI del service (produttività, efficienza, marginalità), attivando azioni di miglioramento attraverso il team.
• Collaborare con le funzioni interne (ricambi, amministrazione, sales) per garantire efficacia e qualità del servizio.

Requisiti:

RequisitiDiploma tecnico o laurea in discipline tecniche (meccanica, elettronica o affini)Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento nel service/assistenza tecnicaEsperienza pregressa in gestione e coordinamento di risorseBuona conoscenza di processi di officina e gestione interventi tecniciCapacità di lettura KPI e orientamento ai risultatiBuone capacità organizzative e di problem solvingFamiliarità con sistemi gestionali/service managementCompetenze chiaveOrientamento al clienteLeadership concretaCapacità di gestione delle prioritàComunicazione chiara ed efficaceAttitudine al lavoro in teamApproccio pragmatico e operativo