Service Desk Specialist - Inglese fluente

Serenno

Milano

In loco

EUR 26.000 - 30.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus legato ai risultati

Buoni pasto

Piano di welfare aziendale

Descrizione del lavoro

STIM Tech Group S.r.l. e Serenno S.r.l. cercano una risorsa Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei.

La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri. La posizione prevede lavoro in presenza presso la sede di Milano. Richiesta almeno 1–2 anni di esperienza in service desk, buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active

Competenze

Inglese fluente, scritto e parlato, livello richiesto per interazioni internazionali.
Almeno 1–2 anni in ruoli di service desk o supporto IT, anche junior con basi solide.
Conoscenza di Windows/Microsoft 365, Active Directory e nozioni di networking.
Familiarità con processi ITIL e gestione incident/requests su ITSM.

Mansioni

Gestire richieste e incident di primo livello tramite ticket, telefono, email o chat.
Esecuzione di troubleshooting su workstation Windows, Microsoft 365 e permessi AD/Entra ID.
Gestione del ciclo di vita del ticket secondo SLA, escalation a livello 2 e fornitori terzi.
Aggiornamento knowledge base e documentazione operativa in inglese, reportistica periodica.

Conoscenze

Inglese fluente

Formazione

ITIL Foundation

MS-900

MD-102

Strumenti

Windows client

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

ITSM platforms

Freshservice

ServiceNow

Jira Service Management

VPN / sicurezza endpoint

Networking basics

Descrizione del lavoro

STIM Tech Group e Serenno, società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano. Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.

La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione.

Il ruolo

Cerchiamo una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei. La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.

Di cosa ti occuperai

Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità
Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività
Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati
Escalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura
Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese
Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente

Cosa cerchiamo

Inglese fluente, scritto e parlato (B2/C1): è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese
Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT (valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)
Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking
Familiarità con i processi ITIL di incident e request management
Orientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione
Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remoto
Disponibilità a lavorare su turni, secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie estese
Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedesco
Esperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management)
Certificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102)
Nozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpoint
Assunzione diretta con RAL compresa tra 26.000 € e 30.000 €, definita in base a esperienza e competenze
Bonus legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare aziendale
Percorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurity
Affiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidato