Service Desk Manager

MediaEngine srl; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

MediaEngine srl, con sede a Milano, cerca un Service desk manager per fornire supporto tecnico efficiente e utile per applicativi web. Il candidato gestirà le richieste dei clienti, risolvendo problemi tecnico-informatici e offrendo comunicazioni chiare per garantire la soddisfazione del cliente.

È richiesta esperienza precedente in assistenza clienti, conoscenza dell’inglese e abilità nel problem-solving. La posizione offre un ambiente dinamico e opportunità di crescita.

Competenze

• Esperienza come tecnico dell’help desk o in assistenza clienti.
• Conoscenza di prodotti tecnologici e sistemi informatici.
• Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.

Mansioni

• Serve come primo punto di contatto ai clienti.
• Raccoglie e classifica le richieste dei clienti.
• Esegue risoluzioni dei problemi in remoto.

Conoscenze

Esperienza come tecnico dell’help desk

Conoscenza pratica di prodotti di automazione dell’ufficio

Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici

Conoscenza della lingua inglese

Eccellenti capacità di comunicazione

Conoscenza di Atlassian Jiira

Descrizione del lavoro

Ricerchiamo Service desk manager competente per fornire un’assistenza tecnica veloce e utile Applicativi Web

Responsabilità

• Servire come primo punto di contatto ai clienti
• Raccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto.
• Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti
• Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti
• Guida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
• Dirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto
• Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT
• Raccoglie segnalazioni di problemi e comunica la risoluzione
• Follow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket
• Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team internoIdentificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure

Requisiti e competenze

• Esperienza comprovata come tecnico dell’help desk o altro ruolo di assistenza clienti
• Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell’ufficio, database e controllo remoto
• Buona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
• Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
• Eccellenti capacità di comunicazione
• Apprezzata la conoscenza di Atlassian Jiira