Service Desk Data Center Enterprise - Legge 68/1999

Elisa Industriq France; Italia; Remoto; EUR 24.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aruba S.p.A. cerca un tecnico per l’Enterprise Data Center Service Desk. Il ruolo garantisce il primo livello di assistenza su problemi legati a servizi Data Center, con escalation verso i reparti competenti e monitoraggio fino alla risoluzione.

Il candidato ideale possiede diploma o laurea in informatica, almeno 1 anno di esperienza, conoscenze di Linux/Windows Server e Web Services, con forte orientamento al teamwork e al rispetto delle scadenze. Dispone di flessibilità oraria e sede Italia.

Competenze

• Diploma o laurea in informatica.
• Esperienza minima di 1 anno nell’assistenza tecnico-sistemistica.
• Gestione clienti con SLA stringenti tramite ticketing.
• Conoscenza servizi Data Center e riferimento di mercato.
• Buone competenze su Linux Server e Windows Server.
• Conoscenze Web Services (Apache, PHP, MySQL, Nginx, HAProxy, Varnish).
• Predisposizione al lavoro di squadra e rispetto delle scadenze.

Mansioni

• Monitorare funzionalità dei sistemi, report e escalation.
• Identificare problematiche ed attivare le escalation tramite ticketing.
• Fornire primo livello di assistenza tecnica.
• Aggiornare la documentazione di servizio.

Conoscenze

Esperienza 1 anno

SLA gestione clienti

Linux/Windows Server

Web Services

Teamwork

Formazione

Diploma o laurea in informatica

Strumenti

Data Center knowledge

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Chi Siamo

Aruba S.p.A. fondata nel 1994, è il leader italiano nel settore cloud, data center e servizi digitali (hosting, e-mail, registrazione domini e PEC).

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese, ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende supportandone l’attività con le migliori tecnologie.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per raggiungerlo, puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza, nella collaborazione tra i team. Ci impegniamo a costruire e mantenere un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso, in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata.

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all’interno dell’Enterprise Data Center Service Desk. Il Team si occupa di garantire il primo livello di assistenza tecnica riguardo a problematiche relative a servizi e soluzioni Data Center, offrendo un primo supporto e, dove necessario, ingaggiando i reparti competenti per le escalation di secondo livello, monitorandole fino alla risoluzione.

In particolare ti occuperai di

• Monitorare la funzionalità dei sistemi, reportistica ed escalation.
• Identificare le problematiche, eseguire le dovute verifiche ed ingaggiare i reparti tramite piattaforma di Ticketing.
• Fornire un primo livello di assistenza tecnica.
• Aggiornare la documentazione.

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Diploma o laurea in informatica.
• Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di assistenza clienti tecnico-sistemistica.
• Esperienza nella gestione di clienti e di problematiche relative a contratti con SLA stringenti, mediante strumenti di Ticketing.
• Conoscenza dei servizi e soluzioni Data Center e mercato di riferimento.
• Buone competenze sulla gestione di sistemi operativi Linux Server e Windows Server.
• Buone competenze in ambito Web Services (Apache, PHP, MySQL, Nginx, HAProxy, Varnish.
• Gestione autonoma in attività di monitoring, troubleshooting e performance analisys.
• Ottime capacità relazionali, comunicative e negoziali.
• Ottime capacità organizzative e di rispetto delle deadlines.
• Buone capacità di troubleshooting e proattività.
• Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione.
• Entusiasmo nei confronti di un contesto in forte crescita ed impegno a portare il proprio contributo.
• Disponibilità al lavoro su turni infrasettimanali 07-15 / 13-21.

Saranno considerate un plus

• Competenze in ambito networking (Firewall, Load Balancer).
• Competenze in ambito Java e relativi Application Server (Tomcat, JBoss).
• Competenze in ambito Virtualizzazione su tecnologia VMware vSphere.
• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• CCNL: Centri Elaborazione Dati
• Ral compresa tra i 24.000 e i 28.000

Sede di lavoro: ITALY

Possibilità di lavorare in modalità agile, identificando una delle seguenti sedi di riferimento: Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino o Bologna.

La ricerca è rivolta a tutte le candidature, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della L. 903/77 e del D.Lgs. 198/2006.