Service delivery team leader

Arvato Systems; Grassobbio; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Ambiente dinamico e internazionale

Team spirit e collaborazione

Formazione e training su soft e hard技能

Job summary

Arvato Systems cerca un Team Leader Service Delivery con esperienza in account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico. Gestirai la relazione con il cliente strategico assegnato e garantirai il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio.

Potrai sviluppare la partnership con il cliente, tradurre esigenze operative in soluzioni logistiche su misura e guidare azioni correttive.

Qualifications

• Laurea in discipline economiche o titolo equivalente.
• Ottime competenze in MS Office.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Esperienza in ruoli di account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico.
• Forte orientamento al cliente e capacità analitiche.
• Abilità di problem solving e gestione dei dati.

Responsibilities

• Gestire la relazione con il cliente strategico assegnato e assicurare il buon funzionamento delle attività quotidiane.
• Sviluppare la partnership con il cliente e fidelizzarlo.
• Rappresentare il primo punto di escalation e coordinare azioni correttive.
• Monitorare la qualità del servizio analizzando KPI e definire azioni di miglioramento.
• Creare report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni.
• Predisporre i consuntivi mensili dei costi di servizio per fatturazione.
• Tradurre esigenze del cliente in soluzioni logistiche con i team interni.
• Individuare opportunità di crescita e upselling.

Skills

Orientamento al cliente

Competenze analitiche

Gestione dati

Comunicazione efficace

Capacità organizzative

Education

Laurea in discipline economiche

Tools

MS Office

Job description

Chi cerchiamoservice delivery team leader con esperienza in account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico.

cosa faraigestire la relazione con il cliente strategico assegnato, garantendo il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio.

sviluppare la partnership con il cliente, approfondendo le esigenze operative e strategiche e favorendone la fidelizzazione.

rappresentare il primo punto di escalation interno ed esterno, anticipando le criticità e coordinando le azioni correttive.

monitorare la qualità del servizio attraverso l’analisi dei kpi, individuando scostamenti e definendo azioni di miglioramento.

creare e sviluppare report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative.

predisporre e coordinare i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati per la fatturazione e l’invoicing.

tradurre le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura, collaborando con i team interni.

individuare opportunità di crescita e upselling proponendo servizi aggiuntivi.

qualifichelaurea in discipline economiche o titolo equivalente (preferenziale).

ottime competenze in ms office.

ottima conoscenza della lingua inglese.

esperienza pregressa in ruoli di account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico.

forte orientamento al cliente, capacità analitiche e attitudine alla gestione dei dati.

eccellenti capacità comunicative, organizzative e di problem solving.

cosa offriamocontratto a tempo indeterminato.

ambiente dinamico e internazionale.

responsabilità e autonomia decisionale.

team spirit e collaborazione.

benefit aziendali, convenzioni e training per soft e hard skills.

retribuzione annua €30.000 – €35.000.