Senior IT Service Desk Specialist – Enterprise Support

Mediatica Digital Spa; Varese; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PC aziendale

Rimborsi spese

Benefit aziendali

Descrizione del lavoro

Mediatica Digital Spa cerca un Senior IT Service Desk Specialist da inserire in un contesto enterprise internazionale, con sede a Milano. La risorsa garantirà la gestione del supporto applicativo, analisi delle richieste e continuità del servizio.

Richiesta esperienza minima di 5 anni in Service Desk, conoscenza di Active Directory, ITIL/ServiceNow, gestione profili e licenze, nonché inglese fluente. Verranno preferite competenze Citrix Cloud e Azure.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in Service Desk strutturati.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi client e attività di troubleshooting.
• Esperienza nella configurazione, gestione e risoluzione di licenze Flex e Sentinel.
• Solida esperienza nella gestione e configurazione dei profili utente.
• Buona conoscenza di Active Directory.
• Esperienza nell’uso di sistemi di ticketing e nel rispetto dei processi ITIL, preferibilmente ServiceNow.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Mansioni

• Presa in carico, analisi e gestione delle richieste di supporto applicativo.
• Troubleshooting su sistemi operativi client e ambienti utente.
• Gestione delle configurazioni, dei profili utente e delle licenze applicative.
• Tracciamento, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo i processi ITIL.
• Gestione delle escalation verso team specialistici e fornitori esteri.
• Interazione con team tecnici e stakeholder di riferimento.

Conoscenze

Esperienza Service Desk

Sistemi operativi client

Licenze Flex

Licenze Sentinel

Profili utente

Active Directory

ITIL

ServiceNow

Inglese

Analisi qualità servizio

Strumenti

Citrix Cloud

Microsoft Azure

Descrizione del lavoro

Mediatica Digital Spa cerca un Senior IT Service Desk Specialist da inserire in un contesto enterprise internazionale, con sede a Milano. La risorsa garantirà la gestione del supporto applicativo, analisi delle richieste e continuità del servizio.

Richiesta esperienza minima di 5 anni in Service Desk, conoscenza di Active Directory, ITIL/ServiceNow, gestione profili e licenze, nonché inglese fluente. Verranno preferite competenze Citrix Cloud e Azure.