Senior Global Customer Operations & Logistics Performance

Aldieri S.p.A.; Cavenago di Brianza; Sur place; EUR 36 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Aldieri S.p.A. cerca una figura Senior Specialist per l’area Customer Operations a Cavenago di Brianza. La persona presiede il servizio per clienti strategici internazionali, anticipa criticità e guida i problemi fino alla soluzione.

Lavorerai con riporto al Customer Care Coordinator, interfacciandoti quotidianamente con Operations, Sales, Agenzia e Planning. Richiesta esperienza 4–5 anni, Inglese e Francese livello B2, e competenze in KPI/SLA e dati di spedizione.

Qualifications

• Esperienza nel Customer Service/Operations di trasporti e logistica, 4–5 anni o piu' con gestione di clienti strutturati.
• Inglese e Francese almeno B2 operativo, autonomia in email, telefonate e gestione delle criticita'.
• Conoscenza del ciclo della spedizione nazionale e internazionale, SLA e KPI.

Responsabilités

• Gestire clienti e flussi complessi, comunicando in italiano, inglese e francese.
• Monitorare spedizioni, ritardi, ETA/ETD e POD mancanti, reclami e attivita' aperte fino al follow-up.
• Coordinare la risoluzione delle anomalie e aggiornare proattivamente il cliente su impatto, azioni e tempi.
• Analizzare KPI e SLA, identificare cause ricorrenti e verificare l’efficacia delle azioni correttive.
• Riconoscere nuove esigenze e volumi sui clienti esistenti, qualificando opportunita' con Sales.

Outils

TMS/ERP

Excel avanzato

Description du poste

Aldieri S.p.A. cerca una figura Senior Specialist per l’area Customer Operations a Cavenago di Brianza. La persona presiede il servizio per clienti strategici internazionali, anticipa criticità e guida i problemi fino alla soluzione.

Lavorerai con riporto al Customer Care Coordinator, interfacciandoti quotidianamente con Operations, Sales, Agenzia e Planning. Richiesta esperienza 4–5 anni, Inglese e Francese livello B2, e competenze in KPI/SLA e dati di spedizione.