Senior Enterprise Service Manager – IT, Cloud & Security

Tim; Varese; Vor Ort; EUR 36.000 - 44.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TIM Enterprise cerca un Service Manager Consultant per il team di Customer Operations dedicato ai grandi clienti, per la sede di Milano. Si richiede laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni o Informatica e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi di comunicazione; rete dati, fonia, VOIP, sicurezza e cloud.

Avrai responsabilità di garantire SLA, produrre report di performance, definire azioni di miglioramento e gestire escalation, oltre a supportare vendite, progettazione e

Qualifikationen

• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti ICT complessi.
• Conoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT.
• Competenza in ambito IT/Cloud/cybersicurezza.
• Conoscenza intermedia/avanzata della lingua inglese.
• Certificazione ITIL (preferenziale).
• Certificazione PMP (preferenziale).

Aufgaben

• Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e sarai punto di riferimento per il cliente nella gestione di problemi complessi, definizione e fornitura di servizi secondo SLA.
• Erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, valutazione delle attività svolte e implementazione di azioni di miglioramento.
• Gestione delle escalation e adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente e supervisione delle attività di manutenzione.
• Supporto professionale verso i team di vendita, progettazione e demand nelle nuove trattative commerciali del portafoglio clienti.
• Integrazione delle competenze funzionali nel percorso di trasformazione aziendale in atto.

Kenntnisse

Gestione progetti ICT

Inglese B2

ITIL (preferenziale)

PMP (preferenziale)

Cloud / cybersecurity

VOIP

Ausbildung

Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni o Informatica

Jobbeschreibung

TIM Enterprise cerca un Service Manager Consultant per il team di Customer Operations dedicato ai grandi clienti, per la sede di Milano. Si richiede laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni o Informatica e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi di comunicazione; rete dati, fonia, VOIP, sicurezza e cloud.

Avrai responsabilità di garantire SLA, produrre report di performance, definire azioni di miglioramento e gestire escalation, oltre a supportare vendite, progettazione e