Senior Customer Service Engineer

Ali Professional; Varese; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pacchetto retributivo competitivo

Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze

Descrizione del lavoro

Ali Professional cerca un Advisor per un'azienda leader nella produzione di macchine del caffè. Il candidato ideale avrà una laurea in Ingegneria Meccanica e almeno 2 anni di esperienza nel customer service. Offriamo un contratto competitivo e opportunità di formazione continua.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Senior Customer Service Engineer.
• Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2).

Mansioni

• Coordinare e gestire l'operato del team customer service.
• Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica.
• Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni.

Conoscenze

Problem Solving

Orientamento al cliente

Capacità di pianificazione e organizzazione

Ottime doti comunicative

Formazione

Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica

Descrizione del lavoro

Permanent Advisor Milano @AliProfessional

Ali Professional ricerca per una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di:

La risorsa, inserita all’interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento R&D, al fine di fornire assistenza ai clienti per massimizzare la customer satisfaction.

Responsabilità principali

• Coordinare e gestire l'operato del team customer service
• Gestire e mediare eventuali conflitti interni
• Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica
• Fornire supporto tecnico per i prodotti
• Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni, applicare metodi ed eseguire test per garantire che problemi specifici siano stati risolti
• Discutere i problemi con i clienti, eseguire test diagnostici su apparecchiature o sistemi informatici
• Eseguire la manutenzione preventiva
• Prevenire i problemi visitando i siti dei clienti ed eseguendo aggiornamenti, test e diagnostica per evitare tempi di inattività derivanti da problemi del prodotto
• Generare rapporti circa i problemi che si sono verificati e le relative soluzioni
• Vendere e rinnovare contratti di servizio
• Discutere i contratti di servizio con i clienti
• Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica.
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Senior Customer Service Engineer.
• Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2).
• Capacità di pianificazione e organizzazione, orientamento agli obiettivi, problem solving e lavoro in team.
• Orientamento al cliente
• Ottime doti comunicative e di mediazione

Offerta Contrattuale:

• Contratto di lavoro e pacchetto retributivo competitivo, in linea con l’esperienza e le competenze del candidato.
• Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze.

Sede di lavoro: Caronno Pertusella (VA)

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