Coordinatore Customer Service - macchine utensili

CarusiHR & Co. srl Unipersonale; Lombardia; Remoto; EUR 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CarusiHR & Co. S.r.l. cerca un Coordinatore del reparto Customer Service da remoto per gestire manutenzioni delle macchine utensili installate presso i clienti in Lombardia.

Coordinerai tecnici specializzati e supporto telefonico, garantendo interventi entro le tempistiche contrattuali e qualità del servizio. Il candidato ideale ha esperienza in ruoli tecnici nel settore delle macchine utensili, attitudine al lavoro di squadra e preferibile conoscenza dell’inglese.

Competenze

• Pregressa esperienza in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili (asportazione truciolo).
• Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre.
• Padronanza della lingua inglese preferenziale.

Mansioni

• Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione tramite assistenza telefonica e tele-assistenza.
• Pianifica interventi e risoluzione guasti presso i clienti.
• Garantisce qualità e tempistica nell’assistenza tecnica e nella vendita di ricambi.
• Organizza formazione dei service engineer e dei clienti.
• Gestisce contatti e reclami complessi e contribuisce al miglioramento continuo del servizio.

Conoscenze

Inglese

Coordinamento

Strumenti

Gestionale aziendale

Descrizione del lavoro

Importante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service

La persona prescelta gestirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti. Coordinerà funzionalmente una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Per migliorare il servizio offerto alla clientela potrà verificare, con opportuni strumenti, il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive.

Attività:

• Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;
• Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
• Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisi costi/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;
• Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
• Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
• Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
• Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;
• Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
• Verifica la disponibilità dei materiali per l’allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
• Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
• Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
• Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro: provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio

Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un'azienda leader nell’offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.

CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153).I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere su www.carusihr.com l’informativa sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679/2016).