Senior Customer Care – Divisione Pharma

Mérieux NutriSciences - Italia; Resana; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Internazionale in crescita

Ruolo di responsabilità

Team multidisciplinari

Job summary

La sede di lavoro è Resana (TV) presso la Headquarter. La risorsa sarà inserita nella Divisione Pharma e coordinerà progetti e il portafoglio clienti, diventando punto di riferimento per il cliente e garantendo il rispetto di tempi e standard qualitativi.

Interverrà con diverse funzioni aziendali, favorendo il coordinamento tra cliente, area commerciale e laboratori, preparando offerte e monitorando avanzamento e rischi. È richiesta laurea e competenze in Excel e inglese.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di customer care, project management o gestione clienti in contesti tecnico-scientifici o di laboratorio.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento di attività e progetti complessi.
• Buona padronanza di Excel e Office; Inglese fluente (francese è un plus).

Responsibilities

• Gestire il portafoglio clienti e progetti assegnati, fungendo da riferimento per esigenze operative e organizzative.
• Coordinare attività e flussi di lavoro tra cliente, laboratori e funzioni aziendali, monitorando avanzamento, priorità e scadenze.
• Predisporre offerte commerciali, anche complesse, in collaborazione con area commerciale e laboratori.
• Monitorare stato progetti, anticipare criticità e proporre soluzioni per una gestione efficace.
• Curare la relazione con il cliente, individuando esigenze e opportunità di miglioramento.
• Favorire l introduzione di nuove attività e servizi e contribuire alla definizione operativa dei processi.

Skills

Customer care

Project management

Gestione clienti

Coordinamento progetti

Education

Laurea triennale o magistrale

Tools

Excel

Office

Job description

Sede di lavoro: Resana (TV) – Headquarter

Sede: Resana (TV)

Contratto: Tempo Determinato o Indeterminato

Retribuzione: a partire da €30K, commisurata all’esperienza e alle competenze

CCNL: Studi Professionali – Chelab S.r.l.

Scopo della Posizione

La figura sarà inserita all'interno della Divisione Pharma e avrà la responsabilità di gestire e coordinare le attività e i progetti assegnati, rappresentando il principale punto di riferimento per il cliente e garantendo il corretto svolgimento delle attività, nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi concordati. Opererà in stretta collaborazione con le diverse funzioni aziendali, favorendo il coordinamento tra cliente, area commerciale e laboratori.

Principali Responsabilità

• Gestire il portafoglio clienti e i progetti assegnati, fungendo da riferimento per tutte le esigenze operative e organizzative.
• Coordinare le attività e i flussi di lavoro tra cliente, laboratori e funzioni aziendali coinvolte, monitorandone avanzamento, priorità e scadenze.
• Gestire la predisposizione di offerte commerciali, anche complesse e personalizzate, in collaborazione con l'area commerciale e i laboratori.
• Monitorare l'andamento dei progetti, anticipare eventuali criticità e individuare soluzioni per garantirne la corretta gestione.
• Curare e sviluppare la relazione con il cliente, individuandone esigenze e opportunità di miglioramento del servizio.
• Supportare l'introduzione di nuove attività e servizi, contribuendo alla definizione degli aspetti operativi e organizzativi.
• Garantire il corretto monitoraggio delle attività amministrative e documentali connesse alla gestione dei progetti, inclusi gli aspetti di fatturazione.
• Contribuire al miglioramento dei processi e delle modalità operative del Customer Care, condividendo esperienze e competenze con il team.

Competenze e Attitudini Richieste

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Project Management o gestione clienti, preferibilmente in contesti tecnico-scientifici o di laboratorio.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento di attività e progetti complessi.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, con orientamento alla gestione e alla fidelizzazione del cliente.
• Capacità di gestire interlocutori diversi e di interfacciarsi efficacemente con funzioni aziendali differenti.
• Autonomia decisionale, proattività e capacità di individuare soluzioni.
• Ottima capacità di gestione delle priorità e delle scadenze.
• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese costituisce un plus.

Requisiti Formativi

• Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in discipline tecnico-scientifiche.
• Esperienza professionale coerente con il ruolo e le responsabilità previste.

Cosa Offriamo

• Inserimento in una realtà internazionale e in crescita, all'interno della Divisione Pharma.
• Ruolo di responsabilità e autonomia nella gestione dei clienti e dei progetti.
• Collaborazione con team multidisciplinari e possibilità di contribuire allo sviluppo dei processi aziendali.