Senior Booking Specialist per Carrani Tours - Roma

Carrani Tours; Roma; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Opportunità di crescita

Ambiente internazionale

Job summary

carrani tours S.R.L. seleziona un Booking & Customer Service Specialist per gestire operative le prenotazioni, supportare clienti e agenzie di viaggio, e costruire itinerari su misura. Ruolo chiave per garantire elevati standard di servizio.

Si richiede esperienza minima di 3 anni in ruoli analoghi, conoscenza fluente di inglese e spagnolo, e propensione al problem solving. Portoghese preferenziale; ambiente dinamico e internazionale.

Qualifications

• Richiesta almeno 3 anni di esperienza in Booking o Customer Service in DMC/TO/agenzia viaggi.
• Conoscenza fluente di inglese e spagnolo sia scritto che parlato.
• Portoghese considerato titolo preferenziale.
• Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.

Responsibilities

• Gestione e inserimento delle prenotazioni nei sistemi aziendali.
• Comunicazione quotidiana con partner, clienti e fornitori.
• Assistenza ai clienti e alle agenzie, garantendo risposte tempestive ed efficaci.
• Gestione di richieste speciali, variazioni e urgenze operative.
• Progettazione e personalizzazione di itinerari di viaggio.
• Monitoraggio della customer experience e gestione delle eventuali criticità.
• Coordinamento con i reparti interni (Operations, Product, Sales).
• Contributo all’ottimizzazione dei processi e delle procedure del reparto Booking.

Skills

Inglese fluente

Spagnolo fluente

Portoghese (preferenziale)

Comunicazione efficace

Problem solving

Capacità di lavoro in squadra

Attenzione al dettaglio

Tools

Office (Pacchetto Office)

Gestionale aves

Sistemi di prenotazione

Job description

Il/la Booking & Customer Service Specialist sarà responsabile della gestione operativa delle prenotazioni, del supporto clienti e agenti di viaggio, e della consulenza nella costruzione di itinerari su misura. La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire un elevato livello di servizio al cliente, curando con attenzione ogni dettaglio del viaggio e contribuendo allo sviluppo di esperienze di viaggio personalizzate e di qualità.

Principali responsabilità

• Gestione e inserimento delle prenotazioni nei sistemi aziendali.
• Comunicazione quotidiana con partner, clienti e fornitori
• Assistenza ai clienti e alle agenzie, garantendo risposte tempestive ed efficaci.
• Gestione di richieste speciali, variazioni e urgenze operative.
• Progettazione e personalizzazione di itinerari di viaggio
• Monitoraggio della customer experience e gestione delle eventuali criticità.
• Coordinamento con i reparti interni (Operations, Product, Sales)
• Contributo all’ottimizzazione dei processi e delle procedure del reparto Booking.
• Esperienza minima di 3 anni in ruolo analogo (Booking / Customer Service in DMC, TO o agenzia viaggi).
• Conoscenza fluente di inglese e spagnolo (orale e scritto).
• Portoghese considerato titolo preferenziale.
• Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle urgenze.
• Capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e pacchetti Office. La conoscenza del gestionale aves verrà considerata titolo preferenziale
• Passione per il settore turistico e orientamento al cliente.
• Attitudine proattiva e orientata al risultato.
• Capacità di lavorare in team e di relazionarsi con diversi interlocutori.
• Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici.
• Empatia e forte orientamento al cliente.
• Inserimento in una realtà consolidata nel settore DMC.
• Ambiente di lavoro dinamico, internazionale e stimolante.
• Possibilità di crescita professionale
• Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze professionali.