Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office

Lungolivigno; Livigno; In loco; EUR 26.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vitto completo

Alloggio condiviso

Trasporto pubblico gratuito

Spa e palestra

Formazione e crescita

Sconti su trattamenti wellness

Eventi di team

Descrizione del lavoro

Lungolivigno cerca un Segretario/a di Ricevimento per l’Hotel Montivas Lodge, nel team di Ricevimento. ruolo centrale per accoglienza e gestione dell’esperienza dell’ospite, con capacità organizzative e relazionali.

Si usarà il PMS Infinity Zucchetti per prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica; si supportano prenotazioni dirette e OTA; si richiede italiano e inglese, preferibile tedesco. Offerta stagionale con proroghe e benefit.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Laurea in turismo/linguistica è un plus.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese; tedesco è vantaggio.
• Esperienza in strutture ricettive di pari livello.
• Conoscenza di Infinity Zucchetti (preferibile).
• Ottima dimestichezza con strumenti informatici.
• Padronanza di MS Office.
• Capacità di gestione canali OTA e front/back office.
• Conoscenza delle procedure di customer care.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestione check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
• Gestire reclami con soluzioni in linea con le policy della struttura.
• Rispondere e smistare le chiamate in italiano e inglese.
• Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l’intero ciclo cliente.
• Supportare la gestione delle prenotazioni dirette e OTA.
• Preparare informative, comunicazioni interne e modelli grafici.
• Verificare disponibilità e approvvigionamento di materiali.
• Gestire spazi comuni e procedure di reparto.
• Promuovere servizi e attività collaborando con altri reparti.
• Gestire le attività di cassa con precisione.
• Operare autonomamente in front e back office.
• Mantenersi aggiornato su eventi e servizi dell’hotel.

Conoscenze

Diploma di scuola secondaria

Laurea in turismo/linguistica

Italiano fluente

Inglese fluente

Tedesco (vantaggio)

Esperienza alberghiera

PMS Infinity Zucchetti

MS Office

Canali OTA

Front/Back office & customer care

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea in ambito turistico/linguistico

Strumenti

PMS Infinity Zucchetti

MS Office

OTA channels management

Prenotazioni online

Descrizione del lavoro

Per la nostra divisione Hotel ricerchiamo la figura di:

Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office

La persona sarà inserita presso l’Hotel Montivas Lodge nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento.

Figura centrale per l’accoglienza e la gestione dell’esperienza dell’ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative.

Il/la Segretario/a di Ricevento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni chiaro e un servizio puntuale, dall’arrivo alla partenza del cliente.

Cosa farai

Nello specifico ti occuperai di:

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
• Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura.
• Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete.
• Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l’intero ciclo cliente: prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica.
• Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti.
• Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative.
• Verificare la disponibilità e l’approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali.
• Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office.
• Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto.
• Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell’offerta.
• Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili.
• Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione.
• Essere costantemente aggiornato su eventi e servizi dell’hotel, per fornire informazioni complete e precise agli ospiti.

Cosa cerchiamo

Hard Skills competenze tecniche:

• Diploma di scuola secondaria superiore; laurea in ambito turistico/linguistico costituisce un plus.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza della lingua tedesca è considerata un vantaggio.
• Esperienza pregressa, preferibilmente maturata in strutture ricettive di pari livello.
• Conoscenza del PMS Infinity Zucchetti (titolo preferenziale).
• Ottima dimestichezza con strumenti e piattaforme informatiche.
• Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Capacità di utilizzo di canali di prenotazione online e sistemi di gestione OTA.
• Conoscenza delle procedure di front e back office e delle principali tecniche di customer care.

Soft Skills qualità personali:

• Intraprendenza e proattività.
• Capacità di adattamento e attitudine al lavoro di squadra.
• Efficace organizzazione del proprio lavoro e gestione autonoma delle attività.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Autonomia operativa unita a dinamicità e versatilità.
• Capacità di identificare le priorità e gestire situazioni complesse.
• Spiccate doti di problem solving e gestione del tempo.
• Propensione a mantenere un approccio positivo e sorridente anche in momenti di forte operatività.
• Attitudine a gestire con professionalità interazioni con ospiti internazionali e richieste particolari.

Cosa offriamo

• Inserimento per la stagione, con possibilità concreta di proroga e continuità oltre i periodi stagionali
• Retribuzione competitiva, definita in base alle competenze ed esperienza
• Tipologia contrattuale discussa in fase di colloquio
• Ambiente giovane, creativo e strutturato, attento al benessere delle persone
• Progetti di formazione e crescita professionale.

Benefit

Immagina di vivere un’esperienza che non è solo lavoro, ma anche condivisione e scoperta:

• Vitto completo (colazione, pranzo e cena, anche nei giorni liberi) e alloggio condiviso in spazi accoglienti, dove nascono momenti di convivialità con i colleghi
• Trasporto pubblico gratuito in tutto il comune di Livigno, per muoverti in libertà
• Orario regolamentato secondo CCNL Turismo, per garantire equilibrio
• Premi competitivi legati al raggiungimento degli obiettivi, per valorizzare l’impegno e i risultati
• Fornitura e lavaggio di biancheria da bagno e da letto per chi soggiorna nelle Staff House Lungolivigno
• Attività ed escursioni settimanali, per esplorare paesaggi unici e vivere la montagna insieme
• Spa e palestra a tua disposizione, per rigenerarti e prenderti cura di te
• Divise sempre perfette, grazie al nostro servizio di lavaggio e stiratura
• Eventi interni e momenti di community, feste e iniziative per vivere al meglio l’intera squadra
• Sconti esclusivi su trattamenti wellness, su prodotti spa, nelle nostre boutique di alta moda, per il noleggio di attrezzature sportive e sui soggiorni per te e familiari
• Esperienze gastronomiche nei nostri ristoranti e bar a condizioni vantaggiose
• Acquisti a prezzo agevolato presso il nostro economato, per avere sempre a disposizione prodotti selezionati di qualità
• Formazione continua, per crescere professionalmente e arricchire le tue competenze
• Convenzioni locali e card territorio: sconti su negozi, ristoranti, mobilità, attività e skipass
• Contrattualistica chiara (CCNL Turismo), con possibilità di inserimento stagionale e successivi percorsi di lungo periodo, con massima trasparenza sugli inquadramenti

Perché unirti a noi

In Lungolivigno crediamo che lo staff sia la nostra energia più grande. Lavoriamo con passione, entusiasmo e l’obiettivo comune di dare sempre il massimo.

Ti offriamo un ambiente dove sentirti parte di una squadra, dove ogni contributo è valorizzato e dove il tuo percorso professionale può crescere e arricchirsi.

E nel tempo libero… respira la Valtellina: sport, natura, eventi e relax ti aspettano.

Sede di lavoro

Livigno – un contesto unico, tra natura, qualità della vita e un’offerta turistica d’eccellenza.

RAL indicativa:

€ 26.000 – € 29.000 lordi annui. La proposta economica verrà definita in relazione all'esperienza maturata, alle competenze possedute e al valore che la persona potrà apportare al ruolo e all'organizzazione.

Come candidarsi

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).

Saranno prese in considerazione solo le candidature con CV completo di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e GDPR Reg. UE 2016/679).