Salesforce Solution Architect

Compass; Lombardia; Remoto; EUR 60.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Compass sta cercando una figura da inserire nell'Ufficio Operational CRM della Direzione IT e Organizzazione. La risorsa lavorerà nel contesto di migrazione sulla piattaforma Salesforce e sarà punto di riferimento per CRM operativo e per l’interazione multicanale con i clienti.

È richiesta buona conoscenza di CRM operativo, capacità di analisi e di problem solving, nonché conoscenze funzionali e tecniche. Lavoro orientato a analisi e sintesi, con buon livello di inglese.

Competenze

• Buona conoscenza di CRM operativo e dei processi di customer management.
• Ottime capacità di analisi, trouble shooting e sintesi.
• Buone capacità analitiche funzionali e tecniche, con livello di inglese buono.

Mansioni

• Supportare l’implementazione e la migrazione di Salesforce per CRM operativo.
• Gestire l’interazione multicanale con i clienti e coordinare l’interfaccia tra rete territoriale e uffici di sede.

Conoscenze

CRM operativo

Analisi

Trouble shooting

Sintesi

Inglese

Analisi funzionali

Analisi tecniche

Relazioni interpersonali

Strumenti

Visual Code Studio

Git

Descrizione del lavoro

La ricerca è volta ad una figura professionale da inserire all'interno dell'UfficioOperational CRMdella DirezioneIT e Organizzazione.

L’ufficio rappresenta il punto di riferimento all’interno della Direzione IT e Organizzazione per gli applicativi diCRM operativo(interazione con il cliente attraverso la multicanalità) e per gli applicativi che supportano, strutturano e tracciano i processi aziendali diinterazione tra la rete territoriale e gli uffici di sede(richieste di post-vendita, ticketing, pianificazione/distribuzione attività, ecc). Tutti questi applicativi sono in fase di migrazione sulla piattaformaSalesforce.

La risorsa ha una buona conoscenza di sistemi di CRM operativo¸ di processi e logiche di customer management/service e ottime capacità dianalisi, trouble shooting esintesi.

Completano il profilo buone capacità dianalisi funzionalietecniche, process design, skillrelazionalied un buon livello diinglese.

Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Visual Code Studio e GIT.