Road Logistics Customer Service Specialist

Kuehne Nagel; Ne; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Kuehne+Nagel cerca un/una addetto/a al customer service per potenziare l'engagement dei clienti nel settore logistico. Gestirai richieste telefoniche ed email, raccoglierai feedback e assicurerai risposte rapide e orientate al problema.

Richiesta esperienza minimo 2 anni, ottima conoscenza MS Office e fluente italiano e inglese. Offriamo ambiente dinamico, formazione continua e opportunità di crescita in una realtà globale.

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza in customer service, preferibilmente nel settore trasporti e logistica.
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.

Mansioni

• Raccogliere e analizzare feedback dei clienti, fornire supporto tempestivo in caso di necessità.
• Raccogliere dati e fornire informazioni accurate; contribuire all’implementazione della Customer Engagement Strategy garantendo elevati standard di qualità del servizio.
• Contribuire attivamente alla fidelizzazione dei clienti.
• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono ed email, garantendo risposte rapide, professionali e orientate alla soluzione.
• Gestire eventuali reclami e problematiche operative, coordinandosi con i team interni per una risoluzione efficace

Conoscenze

Customer service

Communication

Problem solving

Prioritization

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

È più di un lavoro

Quando lavori nel Freight Forwarding e nelle Operation di Kuehne+Nagel svolgi un ruolo chiave nell'ottimizzare i processi e nel garantire che le merci si muovano in modo efficiente. Ma non è tutto. Il tuo lavoro contribuisce anche a garantire che i farmaci salva vita raggiungano i pazienti in tempo e a consegnare altri prodotti essenziali per la vita di tutti i giorni delle persone, dalle turbine eoliche ai semiconduttori. In Kuehne+Nagel, il nostro contributo conta in più modi di quanto immaginiamo.

Come avere un impatto

• Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti, fornendo supporto tempestivo in caso di necessità
• Raccogliere dati e fornire informazioni accurate; contribuire all’implementazione della Customer Engagement Strategy garantendo elevati standard di qualità del servizio
• Contribuire attivamente alla fidelizzazione dei clienti
• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono ed email, garantendo risposte rapide, professionali e orientate alla soluzione
• Gestire eventuali reclami e problematiche operative, coordinandosi con i team interni per una risoluzione efficace

Cosa cerchiamo

• Minimo 2 anni di esperienza in ruoli di customer service, preferibilmente con almeno 1 anno nel settore trasporti e logistica
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative, con forte orientamento al cliente
• Problem solving e gestione delle priorità in un ambiente dinamico

Cosa ti offriamo

In Kuehne+Nagel avrai l’opportunità di sviluppare le tue competenze, contribuire alla definizione dei processi e offrire soluzioni innovative per alcuni dei più grandi clienti al mondo. Siamo in costante espansione del nostro network globale e del portafoglio prodotti, creando opportunità di carriera in diverse funzioni e regioni.

In qualità di leader nel settore della logistica, offriamo un ambiente collaborativo, digitale e orientato al cliente, in cui lavorerai con colleghi motivati provenienti da tutto il mondo. Attendiamo con interesse la ricezione della tua candidatura completa tramite il nostro portale online.

Chi siamo

La logistica plasma la nostra quotidianità – dai prodotti che utilizziamo alle cure mediche di cui abbiamo bisogno. In Kuehne+Nagel, il tuo lavoro va oltre: rende possibili le esperienze di ogni giorno e i momenti straordinari della vita delle persone, in tutto il mondo.

Leader globale con una solida tradizione e l'ambizione di muovere il mondo verso il futuro, offriamo un ambiente di lavoro sicuro e stabile, dove la tua carriera può fare davvero la differenza. Che si tratti di consegnare farmaci salvavita, sviluppare soluzioni di trasporto sostenibile o supportare le realtà locali, la tua carriera avrà un impatto molto più significativo di quanto tu possa immaginare.