Responsabile Relazione Clienti Olbia

Amplifon AG; Olbia; Ibrido; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione di alto livello

Ambiente professionale dinamico

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

Amplifon cerca un Responsabile Relazioni Clienti per lo store di Olbia, Sardegna. Ruolo full-time con contratto indeterminato, front office e back office, gestione CRM e appuntamenti, per garantire elevata soddisfazione del cliente e opportunità di business.

Il candidato ideale possiede esperienza in assistenza clienti, buon uso dei principali software e attitudine proattiva, orientamento al risultato e lavoro di squadra.

Competenze

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela in contesti strutturati.
• Conoscenza dei principali pacchetti informatici.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM.
• Orientamento al cliente, empatia e ottime doti comunicative.

Mansioni

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei clienti in negozio: accoglienza, gestione informazioni nel database, programmazione appuntamenti e servizi post-vendita.
• Gestirai l'agenda degli appuntamenti, recall telefonico e gestione del database clienti per ottimizzare le visite dei pazienti.
• Gestione amministrativa del negozio: rapporti con enti interni/esterni, update CRM, modulistica e gestione delle giacenze.

Conoscenze

Front office

CRM

Appuntamenti

Gestione dati

Strumenti

CRM software

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team di Olbia, Sardegna.

Inserimento con contratto iniziale a tempo indeterminato full time.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degliappuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell’amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell'aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai...

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care..., maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all'obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un'attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.