Responsabile Relazione Clienti Roma- categoria protetta lg. 68/99

Amplifon AG; Roma; Presencial; EUR 28 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formazione continua

Ambiente dinamico

Team inclusivo

Resumo da oferta

Amplifon AG cerca un Responsabile Relazioni Clienti per la sede di Roma. Ruolo front office e back office, gestione agenda e CRM, con focalizzazione sull’esperienza del cliente e la fidelizzazione nel contesto di una rete di audioprotesisti.

La posizone prevede contratto a tempo pieno in un ambiente professionale, dinamico e orientato all’innovazione. Si privilegiano candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della lg.68/99.

Qualificações

• Esperienza in ruoli affini di assistenza clienti in contesti strutturati.
• Conoscenza e utilizzo di sistemi CRM.
• Orientamento al cliente, empatia e buone doti comunicative/per ascolto.
• Mentalità proattiva, iniziativa e orientamento agli obiettivi di negozio.

Responsabilidades

• Gestione front office: accoglienza, informazione in CRM, gestione appuntamenti e servizi post-vendita.
• Gestione agenda appuntamenti e recall telefonico, supporto agli audioprotesisti per obiettivi comuni.
• Gestione back office: rapporti con enti interni/esterni, aggiornamento CRM, modulistica, procedure fiscali e gestione magazzino.
• Generare nuove opportunità di business e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Conhecimentos

CRM experience

Customer focus

Teamwork

Multitasking

Office software

Ferramentas

CRM software

Descrição da oferta de emprego

Responsabile Relazione Clienti Roma- categoria protetta lg. 68/99

Roma, Lazio, Italy

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team di Roma, Lazio. La ricerca è rivolta a candidate/i appartenenti alle categorie protette ex lg.68/99.

Inserimento con contratto full time.

Il ruolo:

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degliappuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.