Responsabile Relazione Clienti Bologna

Amplifon AG; Bologna; In loco; EUR 12.000 - 21.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Ambiente dinamico

Collaborazione di team

Descrizione del lavoro

Amplifon Bologna ricerca un/a Responsabile Relazioni Clienti da inserire nel team: contratto a tempo determinato part-time 20 ore. Gestirai front office, CRM e attività di vendita, offrendo assistenza ai clienti nel loro percorso presso il negozio e contribuendo a un alto livello di soddisfazione.

La figura coordinerà l'agenda, supportando audioprotesisti, e si occuperà delle procedure amministrative e della gestione del magazzino.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clientela (front office, vendite o customer care) in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici (MS Office).
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto.

Mansioni

• Gestione front office: accoglienza, gestione informazioni nel database, programmazione appuntamenti e servizi post-vendita; punto di contatto per i clienti e costruzione di fiducia.
• Gestione agenda appuntamenti, recall telefonico e gestione database clienti per ottimizzare le visite.
• Back office: gestione rapporti con enti interni/esterni, aggiornamento CRM, modulistica, procedure fiscali e amministrative, gestione giacenze di magazzino.
• Cura dell’aspetto del negozio e supporto agli audioprotesisti per raggiungere obiettivi comuni.

Conoscenze

Servizio clienti

CRM systems

Comunicazione

Empatia

Teamwork

Multitasking

Pianificazione

Strumenti

MS Office

CRM software

Descrizione del lavoro

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team di Bologna, Emilia Romagna.

Inserimento con contratto iniziale a tempo determinato part time 20 ore.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degliappuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.