Responsabile helpdesk IT

Personal Data - WeAreProject; Lombardia; Sur place; EUR 42 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formazione LinkedIn

Assunzione a tempo indeterminato

Retribuzione 42k–45k RAL

Piano welfare

Sanità Serenis

Ticket restaurant

Sede Brescia

Résumé du poste

WeAreProject, azienda in forte crescita, cerca un Responsabile Help Desk a Brescia per coordinare il servizio di assistenza tecnica e garantire elevati standard di qualità ed efficienza. guiderai un team di help desk e coordinerai le attività verso PMI, Enterprise e pubblica amministrazione.

Offriamo assunzione diretta a tempo indeterminato, formazione continua tramite LinkedIn Learning, retribuzione 42.000–45.000 RAL e piano welfare. Sede di lavoro: Brescia (BS).

Qualifications

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
• Gestione di team tecnici.
• Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
• Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
• Capacità di gestione del personale e gestione dello stress.
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Conoscenze in networking, infrastrutture IT e cybersecurity.

Responsabilités

• Coordinare il team Help Desk e le attività operative.
• Gestire ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
• Monitorare SLA, KPI e qualità del servizio.
• Pianificare le attività e ottimizzare le risorse.
• Gestire i rapporti con clienti e stakeholder interni.
• Promuovere il miglioramento continuo di processi e procedure.

Connaissances

Leadership

Gestione team

IT Service Management

Problem solving

Organizzazione

Orientamento al cliente

Gestione personale

Stress management

Networking

Cybersecurity

Description du poste

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? WeAreProject è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.

Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.

La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.

***Principali attività***

• Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
• Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
• Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
• Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
• Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
• Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.

***Requisiti***

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione di team tecnici.
• Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
• Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
• Capacità di gestione del personale
• Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.

***Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo***

• Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning
• Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
• Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL
• CCNL applicato: Commercio
• Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
• Piano welfare aziendale e Ticket restaurant
• Sede di lavoro: Brescia (BS)

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.