Responsabile Help Desk IT: Leadership e Servizi

Personal Data - Weareproject; Lazio; In loco; EUR 42.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Piano salute Serenis

Ticket restaurant

Piano welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Personal Data - WeAreProject cerca un/una Responsabile Help Desk per coordinare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente. Gestirai il team, monitorerai SLA e KPI, e coordinerai le attività verso clienti PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.

L’offerta prevede assunzione diretta a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti, fascia indicativa 42.000–45.000 RAL, sede di Brescia.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione di team tecnici.
• Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
• Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
• Capacità di gestione del personale.
• Gestione delle criticità e lavorare sotto stress.
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.

Mansioni

• Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
• Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
• Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
• Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
• Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
• Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.

Conoscenze

Leadership

ITSM

Networking

Cybersecurity

Organizzazione

Descrizione del lavoro

Personal Data - WeAreProject cerca un/una Responsabile Help Desk per coordinare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente. Gestirai il team, monitorerai SLA e KPI, e coordinerai le attività verso clienti PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.

L’offerta prevede assunzione diretta a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti, fascia indicativa 42.000–45.000 RAL, sede di Brescia.